新浪财经讯 由国务（wù）院发展研究中心指导，中国企业（yè）评价（jià）协会、中（zhōng）国移动通信集团有限公司主办，鹏华基（jī）金联合主（zhǔ）办的（de）第18届中国企业（yè）发展高层论坛于（yú）1月11日在北（běi）京举行。浦发银行网络金融（róng）部总经（jīng）理薛建华出席会（huì）议并做了主（zhǔ）题演讲。

他表示，银行（háng）业目前在5G的应用上更多（duō）处（chù）在概念和实验室试验阶段，5G的想（xiǎng）象是无（wú）限的，但是具体（tǐ）5G在（zài）实际生产中会产生一些什么样的（de）应用，对将（jiāng）来普通民众（zhòng）的生活会产生什么样的改变，还需要行业当中的产业链各（gè）方共同的做探索（suǒ）。

他指出，在迎合人工智能的应用方（fāng）面，浦发银行（háng）在行业内已（yǐ）经处在比（bǐ）较前列的水平（píng）。同时他认为，在（zài）目前（qián），人（rén）工智能领（lǐng）域发展比（bǐ）较成熟，也（yě）有一定知识和经验的积（jī）累，在未来的两（liǎng）三（sān）年里人工智能（néng）的应用在银（yín）行业会有（yǒu）质的突破和量的（de）增长。5G人工（gōng）智能和新的服务（wù），可以给（gěi）客户更（gèng）好（hǎo）的服（fú）务体验，也能够把普（pǔ）惠金（jīn）融理（lǐ）念真正的通过金融科技和通讯技术的手段带给每一位客户（hù）和每一个中小的企业（yè）。

发言实录如下：

主（zhǔ）持人：我们通过四（sì）个共同，四个服（fú）务方式（shì），许多的服务于用户创造新的发展。接（jiē）下来浦发银行网（wǎng）络金融部薛（xuē）建（jiàn）华总经理。

薛建华：感谢主办方（fāng）的（de）邀请，听了很多（duō）各位（wèi）专家和业内大（dà）老的分（fèn）享感（gǎn）觉受（shòu）益匪（fěi）浅，我从具体微观的创新金融（róng）科技（jì）层面跟大（dà）家分享一下我（wǒ）们的（de）实（shí）践。各位专家和领导（dǎo）介绍的（de）过程中也讲了很多金融行（háng）业的应用，站在行业内部来看，金融行业已经跟传统印象中（zhōng）的（de）柜台之后的银行有（yǒu）很大的区别。全球（qiú）银行业来说（shuō），金（jīn）融（róng）科技的创新和面向未来的变革（gé）是趋势，我（wǒ）们也曾经看过，在美国金融科技创新了（le）各种机（jī）制（zhì），欧洲的（de）西（xī）班牙的BBA这（zhè）些银行也（yě）有（yǒu）自己金融实验室和金融（róng）科技创新（xīn）。亚洲除（chú）了（le）中国以外新（xīn）加（jiā）坡（pō）金（jīn）融（róng）科技创新也很领先，包括新加坡本土（tǔ）的BBS和花旗在亚洲（zhōu）的金融（róng）科技创新中心，设立在新加坡（pō）。

浦发银行在金融科技领域也做一些（xiē）探索，2017年筹（chóu）备金融科技创新实验室（shì），作为全行（háng）创（chuàng）新引擎，这中间分三个阶段，在去年的年中（zhōng）的时（shí）候，去年的上海亚洲GSN大会和中国移动成立了5G金融联合创（chuàng）新的实验室（shì），在（zài）今年的2月份，在新加坡举办了第一次（cì）国际金融科（kē）技创新大赛，同时成立了三（sān）个和国际科技（jì）企业（yè）的联（lián）合（hé）的金融创新实（shí）验（yàn）室（shì）。

到目前为止已（yǐ）经在浦（pǔ）发的层（céng）面成立九家联（lián）合金融科技创新实验室（shì），目前（qián）有32个实（shí）验课（kè）题已经进入实验（yàn）室进行孵（fū）化。金融科技创新实验室，通过（guò）实验（yàn）室（shì）的联合创新，在联合（hé）创新之外还与（yǔ）众多的科技企业成立了科技合作的共同体，从2017年以来，已经（jīng）在中国举办了三次的金融科技（jì）创新的（de）大赛，在（zài）新加坡举办了一次国际金融科技创新大赛，浦发银行自己不（bú）仅是（shì）把这（zhè）些金融科技（jì）成果运用于我们的（de）日常生活和（hé）经营，还通过股（gǔ）权直（zhí）投来促进金融科（kē）技（jì）的创（chuàng）新。到去年的年末，已经直接投资了四（sì）家企业，通过直投基金来促进金融科（kē）技创新（xīn）的（de）孵化，运（yùn）用金融资（zī）本来促进实（shí）体产业的发展（zhǎn）。

开放创新（xīn）实践之外，在（zài）理论研（yán）究之（zhī）上（shàng），也（yě）有和行业的研（yán）究机构（gòu）举（jǔ）办（bàn）的金（jīn）融科技创新的论坛，以及已（yǐ）经举（jǔ）办了两届高（gāo）校（xiào）金融科（kē）技创新大（dà）赛，在青年者之中培（péi）养（yǎng）金融科技（jì）创新的文化，同时也是创新实验室培育和吸引高端的人才。除此以（yǐ）外，在（zài）内部也（yě）建立了金融科（kē）技创（chuàng）新孵化机制，包（bāo）括内（nèi）部金融科技创新（xīn）的“漏斗机制（zhì）”，包括内部的企业文化（huà）的灌输，作为（wéi）浦发银行内部（bù）未（wèi）来三年行动计划的双（shuāng）轮驱动当中重要一轮就（jiù）是数字化和金融（róng）科技的创新，这几年（nián）金融科技（jì）创（chuàng）新也取乐一（yī）些成果（guǒ），这些（xiē）成果中的有些应用也已经实际应用到了日（rì）常经营生产中。

首先是开放银行，是浦（pǔ）发（fā）银行2018年首先提（tí）出的概念，银（yín）行在金融科技时代就是（shì）把（bǎ）它作为一项无所不在的服务，利用（yòng）金融（róng）科（kē）技创新嵌入到各种的经营场景中去，这一年多以来，已（yǐ）经把开放银行变（biàn）成了初（chū）具规模的生态，到去年（nián）年底（dǐ）开放银（yín）行在B端、G端、C端已（yǐ）经初具规模，除了传统的B2B、B2C以外现在还通过B2B2C，B2G2C方式为客户提供场景化金融服务，开放银行系（xì）统到（dào）目前已经构建了400多（duō）API服务拓（tuò）展了（le）、两（liǎng）百多家生态（tài）合作（zuò）伙（huǒ）伴，330万家是去年（nián）三季度的峰值，去年年底峰值是五百万（wàn）的水平。

金融（róng）科技（jì）应用创新，在迎合人（rén）工智能方面（miàn）的应用，浦发（fā）银行在目前行业已经处在比较前列的水（shuǐ）平（píng），现在的智能（néng）语音（yīn）已经广泛应用（yòng）在手机银行、智（zhì）能客服、以及智（zhì）能质（zhì）检和银行的理财（cái）产品（pǐn）的双入的自（zì）动识别上（shàng），在（zài）整个（gè）智能语音服务（wù）上有智（zhì）能语（yǔ）意的（de）分析平台，和科（kē）大迅飞研发的智能语音（yīn）的平台，去（qù）年年（nián）底数字化达（dá）到95%（识别准确率）对人工客（kè）服替代（dài）率超（chāo）过31%，36%业务话务量已经转移到了智能的语音上（shàng）。

“数字人”我们的数字人项目起（qǐ）始于2018年年末，去年整体上完成了数字人的建模，播放一下我们数字人的片子，片（piàn）子是去年的概念（niàn）（播（bō）放短（duǎn）片）概念片是我们的（de）概念，也是我们（men）当初设计的原形，目前（qián）数字人今年上（shàng）半年就可（kě）以投入实际（jì）的生产场景中（zhōng）去，也欢（huān）迎在座各位领导去我们来（lái）体验数字（zì）人的服务。

第三个应用，我们和中国（guó）移动合（hé）作的5G智慧网点，去年5.17的（de）时候在上海（hǎi）推出的5G的智慧网点，当时的网点是（shì）完全基于5G网络提供（gòng）的服务，包括5G的首个智能柜台、5G的远程AI沉浸式的服务，包（bāo）括基（jī）于5G外扩客户场景的（de）服务，目前我们和（hé）移动还在进一（yī）步的（de）规划（huá），未来可以（yǐ）探索切片技术等方（fāng）面更好的应用移动的互联网络（luò），包（bāo）括现在网络（luò）架构也考（kǎo）虑（lǜ）再做一些变化，因为传统（tǒng）的银行网络是在于总分支的新（xīn）型架构（gòu），我们（men）已经在推进（jìn）全行服务系统的（de）云化的改造，未来（lái）整体的网络可能就是云（yún）化的网络，我（wǒ）们终端（duān）的网点到总行是一个（gè）手机的距离。

5G除此以外在去年5.17之后和中国移动在深圳的（de）国（guó）际金融展上推（tuī）出（chū）了“数字员工（gōng）”和“智能微型网点”基于5G技（jì）术（shù）和数字人（rén）的微型网点可以部（bù）署在社区和外（wài）部营业场景（jǐng），可（kě）以完成银行传（chuán）统（tǒng）厅堂理财（cái）服务和理财经理的咨询服（fú）务（wù）。

上午（wǔ）大家也讲了普惠（huì）金融的服务，对（duì）于普惠金融（róng）很（hěn）大的问题（tí）是（shì）怎么（me）样能（néng）够解决传统银（yín）行的成本和服务质（zhì）量的问题，依靠金（jīn）融科技的技术在未来（lái）就有（yǒu）可能为每一位客（kè）户（hù）提供专业的（de）理财经理的（de）服（fú）务，包（bāo）括和移（yí）动在各地所进行（háng）的一些创新的试点。

四是在物联网技术的应用上（shàng），利用5G技术首个平（píng）台汽车金融基（jī）于物联网IOT汽车金（jīn）融的应用，浦发银行还有租赁（lìn）的牌（pái）照（zhào），原来航空器、船舶，这些大的方面租赁的产品实体的物业比较容易控制，但（dàn）是对汽（qì）车这种（zhǒng）行业5G的IOT的物（wù）联网平台给（gěi）我们提供了很好的（de）应用，让（ràng）我（wǒ）们（men）能够实时了解汽车（chē）运（yùn）营的状况，每天（tiān）载（zǎi）客运行的状（zhuàng）况以及司机驾驶习惯，让我（wǒ）们能够对（duì）汽（qì）车当前状（zhuàng）况进行判断，保证我们租赁物的（de）质量。这是5G应用领域（yù）做的（de）探索，这中间有大量（liàng）的（de）探索是（shì）基于创新的平（píng）台和合作（zuò）伙伴，大量的金融技术在银（yín）行业的应用，未来还（hái）有可（kě）能在（zài）人工智能（néng）、5GIOT、ATI和区块链这四个方面（miàn）做进一步的应用。

银行业目前在5G上的（de）应用更多处（chù）在概念和实验室（shì）的试验（yàn）阶段，5G的想（xiǎng）象（xiàng）是无（wú）限的（de），但是具体5G在实际生产中会产生一些什么样的应用（yòng），对将来普通（tōng）民众的生活（huó）会产（chǎn）生什么样的改变，还（hái）需要行（háng）业中的（de）产业链各方共同的（de）做探索。

同时在（zài）人工智能（néng）领域，我认（rèn）为目前的发（fā）展是（shì）比较（jiào）成熟的，也是有一（yī）定知识和经（jīng）验的积累（lèi），在（zài）未来的两三年里（lǐ）人工智能的应（yīng）用在这（zhè）个行业（yè）会（huì）有质的突破和量的增长（zhǎng），但是结（jié）合5G网络以后，随（suí）着高带宽（kuān）的应用，4G和5G的对（duì）比明（míng）显发现，5G的网络支持比4G好（hǎo）得多，将来有可能在手机银行上（shàng）提（tí）供远程视（shì）频的服务，现在在4G状态是（shì）有（yǒu）所受限的，5G人工智能和新的服务（wù），可以给客户更（gèng）好（hǎo）的服务的体（tǐ）验，也能（néng）够把普惠金融理念（niàn）真正的（de）通过金融（róng）科技和通讯技术的手段（duàn）带给每（měi）一位客（kè）户和每一个中小的企业。