如今，人工智能技术已经深（shēn）入到人们的日常（cháng）生活（huó）中，但这并不像许多人想象得那么可怕。通过（guò）人工智能，人们已经看（kàn）到（dào）事情变得越来越好，但这种变化并不止于家（jiā）庭。如今，许多企业都在以不同的方式使用人工智能，以便吸（xī）引客户、推动销（xiāo）售（shòu），并简化业务流程。简（jiǎn）而（ér）言之（zhī），未来几年（nián）对人（rén）工智能开发（fā）服务的需求将会很高。

人们已经看到Facebook公司如（rú）何使用人（rén）工智能改进其广告活（huó）动，以及有效使用人工智（zhì）能聊天机器（qì）人。那么接下（xià）来是什（shí）么？在新的（de）一（yī）年里（lǐ），人们应（yīng）该期待人工智能能带来（lái）什（shí）么样的（de）成功？

人们将在2019年看到以下一些（xiē）人工智能（néng）趋（qū）势：

更高级（jí）的人工智（zhì）能（néng）助理

随着（zhe）亚马逊的Alexa、苹果的Siri以及其他人（rén）工智（zhì）能设（shè）备的推出，消费（fèi）者受益于（yú）人工智能助理的应用。这（zhè）样的人工智能助（zhù）手可以用（yòng）来获（huò）取天气（qì）预报、播放歌曲、关掉室内照明，以及在线寻找一些信息，等等（děng）。

新的人工智能技术正在被消费（fèi）者所接受（shòu）。根（gēn）据Adobe Analytics公司（sī）的研究（jiū），据说（shuō）大约71％的智能音箱用（yòng）户每天至（zhì）少使用（yòng）一次智能（néng）音箱，而大约44％的智能音（yīn）箱（xiāng）用（yòng）户表示一天（tiān）使用（yòng）多次。因此，在（zài）2019年（nián），人们将能够看到更（gèng）多先进（jìn）的人工智（zhì）能助理（lǐ）在家庭和工作场（chǎng）所提供帮助，并影响其他生活领域。

如今，用（yòng）户让（ràng）人工智能助理执行（háng）一些基本的任务（wù），比如在（zài）线搜索信息或播放（fàng）歌曲。在未来几年，随着人工智能助理可以完成更复杂的任务，这些变（biàn）化将（jiāng）会很大。而只（zhī）需识别用户（hù）的声音（yīn），他们就能够为用（yòng）户提（tí）供个（gè）性化的（de）体验。

因此，人们不仅仅像现（xiàn）在可以与人工智能助理进行沟通，而且很快就会有（yǒu）机会与家（jiā）里的电视或冰箱对话。

由人工智能提供支持的招聘工具

根据（jù）招聘网站Indeed的调查，42％的（de）企业并不确定（dìng）能（néng）否找到（dào）合适（shì）的人才。对（duì）于企（qǐ）业而言，招聘过程是（shì）一项费时费力的任务（wù）。人（rén）工智能可以改（gǎi）变这一切（qiē）。这意味着在2019年（nián），企业将更多地采用（yòng）人工智能技术的招（zhāo）聘（pìn）工（gōng）具。

例如，像Mya这样的聊天机（jī）器人招聘（pìn）代理可（kě）以通（tōng）过短信（xìn）、电子邮件或（huò）Skype与应（yīng）聘者进行交流。该应用可以帮助完成初级任务，并为企业（yè）限定应聘（pìn）者的条件和（hé）资（zī）格（gé）。

通（tōng）过（guò）使用基于人（rén）工智能的应（yīng）聘者（zhě）通信和筛选工具，将有助于企业和组织在选择应聘者的过程中节省更多时（shí）间。

对（duì）话式人工智能搜索

随着越来越多（duō）的人（rén）开始使用（yòng）人工智（zhì）能助理，未来的（de）趋势将是使用高级对话人工智能搜索技术（shù）。随（suí）着语音搜（sōu）索（suǒ）的引（yǐn）入，消（xiāo）费者（zhě）在网上（shàng）搜索信息（xī）和获得答（dá）案的方（fāng）式发生了（le）很大的变化。用户不必在搜索栏中输入单词，只需要（yào）向人（rén）工（gōng）智（zhì）能设备说（shuō）出搜索查询的事物（wù），就可（kě）以构建正常的会话。这显（xiǎn）然意味着（zhe）用户从搜索（suǒ）结果中获得答案的方（fāng）式也将（jiāng）发生改变。

可以说（shuō），用户将得到（dào）的不仅（jǐn）仅是来自人工（gōng）智能搜索的（de）答案，还有更多的对话。它将回答一些问题以确定用户实际需要什么（me）内容。因此，通过回答这些问题（tí），用户可以（yǐ）通过（guò）搜索结果（guǒ）轻松地找到他们正（zhèng）在寻找的内容。随着人们正在改变搜（sōu）索网（wǎng）络的方式，他们将会得到更高质量的答案。人工智能将（jiāng）有助于在（zài）这方面（miàn）发挥更（gèng）大的作用。

更好的虚拟（nǐ）代理和会（huì）话聊天机器人（rén）

近年来，聊天机器人一直致力于改善不同类（lèi）型企业的客（kè）户服（fú）务。而在2019年（nián），将会变得（dé）更好。人们能够看到聊天（tiān）机（jī）器人变得比以前更先进，更（gèng）像人类。而使用自然语言处理（lǐ）技术，与机器人的对话（huà）就像与在线客服人员交（jiāo）谈一样，人们可以（yǐ）轻（qīng）松地与聊天机器人交谈。还有一些企业将（jiāng）聊天机器人（rén）设置成为动画（huà）虚拟坐席（xí），可以改善客户体验（yàn），并更好（hǎo）地为人工智能（néng）聊天机器人提供支（zhī）持。

例如，Autodesk公（gōng）司（sī）开发了名为Ava的（de）虚拟（nǐ）代理。这个虚拟代（dài）理看起来就（jiù）像人类一样，可以帮助人们完成结账过程，回（huí）答（dá）他们（men）的问题（tí），引（yǐn）导（dǎo）他们（men）了（le）解内容，并根据情感（gǎn）信号与用户进行交互（hù）。

随着（zhe）时间（jiān）的推移，越（yuè）来越多的企业和零售商将使用（yòng）虚拟代理和对话聊天机器人，以（yǐ）联系（xì）消（xiāo）费（fèi）者，并通过服务解决他们的（de）问题，而无需将这些问题（tí）转给工作人员（yuán）。

工（gōng）作职位的（de）变化

人工智能在帮助企业提高效率方面发挥（huī）了重（chóng）要作用。但与此同时（shí），人类（lèi）的（de）就业机也将会受到人工智能的负面影响。通过人（rén）工智能（néng）帮助企业简化（huà）不同的流程，人类的（de）某（mǒu）些职位将被（bèi）取消。随着人工（gōng）智（zhì）能的谈及（jí），未来几年（nián）重新培训工作人（rén）员（yuán）的过程将变（biàn）得非常重要。这个过程应尽早开（kāi）始，以便让这些人员能够熟悉，并为开展更高级的工（gōng）作做准（zhǔn）备。

提高物流效率

机器人的应（yīng）用案（àn）例越来（lái）越多，尤其是在供应（yīng）链中。企业的高管们正在寻找优化（huà）IT、降低成本，并以更好的方式管理它们的方法。通过利用人工智能、区块（kuài）链和机器人技术等（děng）新兴技术（shù），供（gòng）应链将有更好（hǎo）的（de）机会来改（gǎi）进，并取得进（jìn）展。

亚马逊公司是将机器人引（yǐn）入供应（yīng）链的公司之一。该公司于2012年收购了Kiva Systems，以改（gǎi）变其供应链的进程。多年来，该（gāi）公司在25个配送中心中（zhōng）引进了80，000个机（jī）器人。人工智能（néng）机器（qì）人在（zài）很大程度上提（tí）高了工作效（xiào）率，降低了成本。随（suí）着机器人技术的应用，亚马逊公司已经将运营成本降低了20％，每年可节省约2200万美元。

客户互（hù）动和沟通

人工智能在工作场所的引入（rù）将（jiāng）极大（dà）地帮助那些积（jī）极与客户进行持续沟（gōu）通和（hé）互（hù）动的企（qǐ）业。可（kě）以（yǐ）使用人工智能（néng）应用程序（xù）和工具来记录企业工作人员与客户之间（jiān）的对话，并将其用（yòng）于今后的分（fèn）析（xī）和（hé）反馈，以供参考。根据（jù）客户的观点，企业高管（guǎn）可以轻松做出更（gèng）好的决（jué）策（cè）。

例如，一个名为Chorus．Ai的基于人工智能的工具有助于（yú）自动记录和存储会话，并以此衡量销（xiāo）售人员的表现。这有助于他们更好地改变（biàn）销售（shòu）流程，并进行有效的对话。

数（shù）据（jù）科（kē）学（xué）家（jiā）将供不应求

在（zài）增（zēng）强现实、网络安全（quán）等（děng）新兴技术中，数据起（qǐ）着至关重要的作用（yòng）。因此，随着人工智能的（de）增长，数据科学家（jiā）的市场需求也在增长。据IBM公司估计，到2020年（nián），数据（jù）专业（yè）人员的工作岗位将增加（jiā）270万个。而有（yǒu）能力通过人工智（zhì）能技（jì）术实（shí）现处理大量数据的专业（yè）人士将供（gòng）不应求。IBM公（gōng）司认（rèn）为，数据专业人员职位最为空缺，像高级分析师和数据（jù）科学家（jiā）这样的（de）职位将会增加28％。

医学突破

与人类相比，人工（gōng）智能在（zài）医疗领域的作用正以指数级的速度增长，人工智能为医（yī）学研究人员提供了（le）许多人们认为无法实现的（de）事情。医疗领域对（duì）于人工（gōng）智能聊天机器人开（kāi）发服（fú）务的需求将在未（wèi）来几年出现增长。

语音识别（bié）

在2018年，亚（yà）马逊公（gōng）司推出的（de）Alexa在消费者中广受欢（huān）迎。它帮（bāng）助消费者在家里做了很多（duō）事情，并可（kě）以在网上搜索信息。人们将能够看到更多的（de）这类语音识别工具。据说到2019年，大（dà）约6660万美国人将使用语音识别技术用（yòng）于各种目的。许（xǔ）多家电制（zhì）造（zào）公司如LG、惠而（ér）浦（pǔ）等公司纷纷利用Alexa的语音识别功能来控（kòng）制（zhì）不同的（de）设备（bèi）。许多公（gōng）司将在（zài）新的一年中利用这种人工智（zhì）能（néng）趋势来取得业务的成功。

图像识别

通过采用人工智（zhì）能，计（jì）算机（jī）可以理解语音并进行交互，而现在可以（yǐ）对图（tú）像进（jìn）行同样的处理。通（tōng）过图像识别，可以对采（cǎi）集到的来自不（bú）同视觉源（yuán）的（de）数据进（jìn）行处理和分析。

采用图像识别技术，可以完成许多任务，例如，检测车牌（pái）、诊断（duàn）疾病以及（jí）通过照片分析完成支付（fù）。这（zhè）也有助于企业提高营（yíng）销水平。在2019年（nián），图（tú）像识别（bié）功能变得越（yuè）来越强（qiáng）大。有一些技术可以（yǐ）扫描（miáo）网站上不同页面的图像，提供相关的（de）广告来（lái）吸引用户。

网络防御

如今，由于网络（luò）犯罪分子采用软件（jiàn）即（jí）服（fú）务、云计算基（jī）础设施，以及由物联网提供支（zhī）持的设备（bèi）进行网络攻击，很多（duō）企业难以应对。2019年（nián），企业可以采用人工（gōng）智能技术（shù）防止（zhǐ）黑客（kè）攻（gōng）击来（lái）抵御网络（luò）威胁（xié）。

随着人工智（zhì）能和机器学（xué）习（xí）的应用，一些（xiē）企业试图在威胁扩散之前识别（bié）出威胁，并在（zài）网络犯罪分子发动（dòng）攻击之前（qián）实时检测。采用（yòng）人工智（zhì）能技术有（yǒu）能力尽（jìn）早发现异（yì）常活动，并在（zài）事情变得无（wú）法控制之前保护系统。

更加智（zhì）能的零售推荐

在购（gòu）物网站（特别是在（zài）亚（yà）马逊网站）在线购物时，人们会看到基于其购（gòu）买或浏览（lǎn）的产品推出的产品推荐。

通（tōng）过采用人工智（zhì）能技术，可（kě）以（yǐ）根据用户的情（qíng）绪和语（yǔ）气（qì）以及浏览历史来提出产品建议。它将（jiāng）帮助企业在网（wǎng）站上为（wéi）用户提供更加（jiā）个性化（huà）的（de）购物体验。