豹小（xiǎo）秘等猎（liè）户星空（kōng）服务机器人在新（xīn）基建（jiàn）加速其（qí）行（háng）业发展下怎样（yàng）抢占医疗市场？

3月（yuè）25日，来自美、中（zhōng）、日（rì）、意等国的（de）13位科学家在《科（kē）学机器人》杂志上联（lián）合撰（zhuàn）文《与新冠肺炎（yán）做斗争——机器人在管理公共卫生和传染病方面的作用（yòng）》。这篇文章中指出，机器人（rén）技术能（néng）够（gòu）在（zài）对抗疫情过程（chéng）中发挥重要（yào）作（zuò）用，而此次疫（yì）情则（zé）提供了一个契机，可能（néng）会推动（dòng）相关技术的进一步研究。

在2015埃（āi）博拉（lā）疫情期间，机器人就已显（xiǎn）示出了在流行病疫情期间可以发挥的（de）三（sān）大作用：临床护理（lǐ）（例如远程医（yī）疗和净化）、后勤保障（例如处理受污染的废物）和监测（例（lì）如监控是否符合自愿隔离规定）。

值（zhí）得一（yī）提的是（shì），文章强调，在（zài）此次应（yīng）对新冠疫情中，机器人的作用已经不局限于医院，而是深入到生活（huó）中，对工作连续性和（hé）社会经济功能的维持起到重要作用。目前疫情已影响了全球制造业和经（jīng）济，更（gèng）凸显（xiǎn）出对远（yuǎn）程操作系（xì）统进行（háng）更（gèng）多研究的必要（yào）性（xìng）。

国内由中国人（rén）工智能发展（zhǎn）产业联盟（méng）发（fā）布的（de）《人工（gōng）智能助（zhù）力新（xīn）冠（guàn）疫情防控调研（yán）报告》中指出（chū）从趋势上看（kàn），人工智能产业（yè）发展迎来难得的机（jī）遇。以服务机器人（rén）为例，在这次疫情期（qī）间优异且全面的（de）表现，市场、用户都给予了（le）高（gāo）度认（rèn）可与赞誉。从市场角度分（fèn）析，服务机器人（rén）在对抗疫情（qíng）的许（xǔ）多环节都进（jìn）行了“实战”部署，并（bìng）取得不（bú）错的应用成（chéng）绩（jì），有利于相（xiàng）关产品在消（xiāo）费者群体（tǐ）中（zhōng）赢得更多的信任，未来市场前景显著向好（hǎo）。

服务机器（qì）人已经成（chéng）为新（xīn）基建的重点领域。而在疫情的影响下，众（zhòng）多智能机器人（rén）研（yán）发企业开（kāi）始关注到医疗这一机器（qì）人（rén）应（yīng）用的（de）特殊（shū）场景。

作为一家拥有服务机器人行业全链条AI技术的公司，猎户（hù）星（xīng）空（kōng）的智能递送服（fú）务机器人“豹小递”已经应用于多家医院，不仅能够送（sòng）药送餐，还可以实（shí）现化验单、药品（pǐn）、医（yī）疗防护物资、消毒工具、医疗（liáo）废料的定点配送与运输，智能接（jiē）待（dài）服务机器人——豹小秘则可实现无人导诊，自动响应发热问诊、引领（lǐng）病（bìng）人及初步诊疗，并可实（shí）现医生（shēng）对病人的（de）远程诊疗，避免（miǎn）医护人员与病（bìng）患直接接触而（ér）发生交叉感染（rǎn）可能性。

动脉网了解到（dào），早在1月27日，猎（liè）户星空便将（jiāng）两台捐赠的医疗服务机（jī）器人送到（dào）了接诊压力巨大的北京大学首钢（gāng）医（yī）院，帮助发热病人（rén）进行初步（bù）诊疗，协助（zhù）医护人（rén）员运送药品等，减少（shǎo）医护（hù）人（rén）员暴露（lù）在感染源面前的机率，降低（dī）医护（hù）人员交叉感（gǎn）染风险。后续也向火神山医院捐助（zhù）智能（néng）递送服务机器（qì）人（rén）。

作为国内服务规模领先的智能服务机器（qì）人公司，猎户星空（kōng）服（fú）务（wù）机器人在18年（nián）的12月份就已（yǐ）量产，截止（zhǐ）19年，猎户星空打（dǎ）造的智能服务机（jī）器人服务人次已（yǐ）超1.5亿，日均语音（yīn）交互频次超400万次，并有超8000台（tái）机器人（rén）值（zhí）守超（chāo）千家（jiā）客（kè）户。

此次紧急投入（rù）抗击（jī）疫情，猎户星（xīng）空完成“疫情防控解决方案”总体开发只用了三周（zhōu），上线远程问诊功能（néng）更（gèng）是仅仅（jǐn）用了几天时间。猎户星（xīng）空（kōng）如何在短时间内完成转换，实现产品紧急落地医院？这次疫情对于服务机器人在医（yī）疗场景中（zhōng）商业化、产业化（huà）有（yǒu）何影（yǐng）响？动脉（mò）网采访了猎户星空CSO王兵（bīng）。

紧急（jí）响应，迅速（sù）完成整体解决方案研发

“今年春节，疫情突然来袭。我们在看到钟南（nán）山院士确认疫情可以人（rén）传人后，高管团（tuán）队立即响应预判，防（fáng）止（zhǐ）医护人员感染将是一大难题，我们应该立即行动，将机器人产品投入到医院（yuàn）中（zhōng）使用。在前期（qī），我们和（hé）医生做了很多沟通，充分了解我（wǒ）们的产品（pǐn）在（zài）医（yī）院的场（chǎng）景下，将会遇到的（de）问（wèn）题（tí），以（yǐ）及改进的（de）方（fāng）向。”

在全公司的严阵以待下，猎户（hù）星空是对疫情（qíng）响应最（zuì）快的一批服务（wù）机器人公（gōng）司，1月27日，就（jiù）已经向医（yī）院投入产品。在此（cǐ）前的产（chǎn）品基础上，猎户星空为医院（yuàn）场景研（yán）发（fā）了（le）三款产品。

首先是基于智（zhì）能接待服务机器人豹小秘，通（tōng）过软件升级并针对医院的一些功能的定（dìng）制，猎户星（xīng）空推出了（le）可以远程（chéng）问诊的智能疫情（qíng）防（fáng）控（kòng）协作机器（qì）人豹小秘（mì），在医院（yuàn），尤（yóu）其是（shì）有病毒感染（rǎn）危险前（qián）提下，可以（yǐ）让医生和病人进行远程交互（hù）、观察、交（jiāo）流（liú），通过视频对话（huà）了解病人的状态，并可（kě）将实时上传数据到中台，用大数据（jù）、人工智（zhì）能（néng）和（hé）机器人提升筛查（chá）、问诊、治疗效（xiào）率。

图为智能疫情防控协作机器人“豹小（xiǎo）秘（mì）”

猎户星空也将原有的智能（néng）递送服务机器人豹小递升级（jí）为（wéi）智能（néng）疫情防控递送机器人，豹小递（dì）有超过150升的承（chéng）载（zǎi）空间，可以运载（zǎi）30公（gōng）斤货物（wù）。不仅仅在（zài）医院，在很（hěn）多隔离区，在医院里面运送药（yào）品、诊断（duàn）的报告等（děng），在隔离区（qū），用它来（lái）运输餐食、生（shēng）活（huó）用品等，避免工（gōng）作（zuò）人（rén）员的（de）感染风险，减少工作人员工（gōng）作强度。

图为智能（néng）疫情防（fáng）控（kòng）递送机器（qì）人“豹小递”

在医院（yuàn）之外，公共场所的智能（néng）防疫体（tǐ）系升（shēng）级同样不可忽视，为此，猎户星空研发了红外测温版（bǎn）智能服（fú）务机（jī）器人，通过（guò）“无接触（chù）测温（wēn）”帮助医疗机构、商业楼宇、交通（tōng）枢（shū）纽（niǔ）、企事业单位提高复（fù）工复（fù）产效率（lǜ）。目前，红外测（cè）温版（bǎn）机器人已经在（zài）包括（kuò）厦（xià）门（mén）地铁（tiě）、软通动（dòng）力、易车（chē）、金（jīn）隅物（wù）业等在内的多个公共场合上岗服（fú）务。

“在春节期间，很多员工都已经（jīng）都开（kāi）始休假，但我们的研发（fā）团（tuán）队（duì）依然日以继夜地投入研发，在（zài）远程办（bàn）公的（de）条件下，三个（gè）星期内（nèi）紧急开发出产品，迅速完成了机器人‘疫情防控（kòng）解决方案’的制订。”

除（chú）了研（yán）发团（tuán）队的投入（rù）外，王兵表示，猎户星空（kōng）的快速响应离（lí）不开（kāi）其全链（liàn）条布局。在服务机器人行业中，猎户星空的核心竞争（zhēng）力是（shì）拥有服务机器人行（háng）业全（quán）链条AI技术，公司自研机器人全链条AI技术集合了芯片+算法（脑）、全感知视（shì）觉（jiào）识别（bié）（眼）、语（yǔ）音全链条技术（口）、麦克风阵列（耳（ěr））、六（liù）轴消费级机（jī）械（xiè）臂（手）和室内自主导航平台（腿）。

“我们本质上是一个全链条的AI技术公（gōng）司。我（wǒ）们自己（jǐ）研发了语音、视觉（jiào）、导（dǎo）航等所有相关算法，以及机器人用（yòng）到（dào）其他核（hé）心（xīn）技术，我（wǒ）们（men）并（bìng）不是用的第三方的，都（dōu）是自（zì）己的。包（bāo）括语音方面，比方说麦克风阵列的这（zhè）个降噪，回波消除，再到识别，再到（dào）自然语言理解，以及 TTS合成（chéng），这些全部都是自主研发。所以（yǐ）针对某个领域，我们要去做定制，其实相对于别人来讲我（wǒ）们会（huì）快的很多（duō）。当然医疗这个领域的确是相（xiàng）当（dāng）专业，我们也联合（hé）了我们以前（qián）在这些（xiē）领域的合作伙（huǒ）伴，因为他（tā）们有（yǒu）更（gèng）专业的医疗领域的（de）知识库、知识图（tú）谱，我们会跟他（tā）们一起合作（zuò）。”

在疫情最为严重的时（shí）期，全国交通停摆，产业（yè）链断裂，如何将产（chǎn）品送到一线医（yī）院也成为（wéi）难（nán）题。

在没有物流配（pèi）送的条件下，猎（liè）户星空的技（jì）术支持员工自（zì）己上阵（zhèn）打（dǎ）包送运安装，深夜十二点装车机器人；为了将（jiāng）医疗防（fáng）护机（jī）器人顺利交付火神山医（yī）院，甚至（zhì）用身背手扛的方式走（zǒu）完（wán）无法通车（chē）的最后200米。

“虽（suī）然（rán）过程（chéng）非常（cháng）艰苦（kǔ），但是能够减轻医（yī）护人员感染的风险和（hé）工作强度，我们（men）团（tuán）队中的每一（yī）员都觉（jiào）得非常值。”

最终，北京大学首钢医院（yuàn）、武汉火神山医（yī）院、北京市海淀医院以（yǐ）及郑州岐（qí）柏山（shān）医院等一线抗疫（yì）医院都收到了猎户星空送上的“新年礼物（wù）”。

全球疫（yì）情情形（xíng）严重，医（yī）院自动（dòng）化体系升级（jí）离不开机器人

此（cǐ）次疫情中（zhōng），医院机（jī）器人发（fā）挥的（de）作用能够让（ràng）大（dà）家真正理解医院机器人的价值，未来医院机（jī）器人可（kě）能会成为医疗后勤体系自（zì）动化升级中不可缺少的（de）一部分。

王兵认为，这次机器（qì）人（rén）在抗疫前线的表现令人深（shēn）刻，提供了一个安全的可替代选项，降低了医护人员（yuán）的风险。未来这种模（mó）式（shì）可能逐（zhú）渐成（chéng）为主流，即便是在疫（yì）情（qíng）过去之（zhī）后，也（yě）会更多（duō）的在各级医院发挥自己的作用。机器人（rén）行（háng）业（yè）还（hái）在（zài）初期，经过了这个重要的挑战，我相信发展（zhǎn）速度（dù）也会（huì）更快，方向也会（huì）更加清晰和（hé）明确。未来机器人在助力（lì）无接触式经（jīng）济（jì）发（fā）展以及新基建领域（yù），是不可或缺（quē）的一（yī）部分。通过导诊（zhěn）、配送和（hé）数据（jù）化决策来帮助医护解决技术与人力（lì）等痛点问（wèn）题。

《人工智（zhì）能助力（lì）新冠疫情防控调研报告》也提到此次（cì）疫（yì）情（qíng）防控大量人工（gōng）智能技（jì）术投入实际（jì）应用（yòng），充分说（shuō）明以人工智（zhì）能、大（dà）数据等为（wéi）代表的（de）新一代（dài）信（xìn）息技术通（tōng）过前（qián）期的快速发展和实践积累，已经越来越商业化、市场化、普及化；说明我国人工智能产业规模（mó）不断（duàn）发（fā）展壮（zhuàng）大，和实体经济的（de）融合持续深入，智能（néng）社会形态逐渐显现，数字经济不（bú）断壮大，并正（zhèng）在呈现蓬勃兴起的良好势头

接下来，猎户星空也（yě）将持续发力（lì）医疗服务机器人市场（chǎng），为（wéi）医院开发更多真（zhēn）正有（yǒu）用的机器人。将来（lái）自（zì）其他领域的成功经（jīng）验复制到医疗场景中（zhōng）。

“在下一阶（jiē）段，猎（liè）户星空将（jiāng）持续深入洞察（chá）医院市场需求，将产品深度（dù）匹配医院场景（jǐng）。因（yīn）为猎户星空不是（shì）一个集成的机器人（rén）公司，我（wǒ）们是从底（dǐ）层技术开始积（jī）累，所有我们相信我（wǒ）们针对一个场景可以做深（shēn）刻深层次（cì）的定制和优（yōu）化。无论是从成本（běn）还是供（gòng）应链优化上，猎户星（xīng）空（kōng）都有自己的优势。”