“您好，我（wǒ）是街道办事处（chù）工作（zuò）人员（yuán）的助手，请问您周一至周五上午九点至十一点有（yǒu）时（shí）间前往社区卫生服（fú）务中心（xīn）接种新冠（guàn）疫苗吗（ma）？”本月起，金水区（qū）的居民将会陆续接听到这样的健康问询（xún）电（diàn）话，电话中的亲切女（nǚ）声不是来自街道办的工（gōng）作（zuò）人员，而（ér）是当下（xià）热门的“人工智能（néng）”。

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电话的（de）背后（hòu），是金水区委区政府及区卫（wèi）健委为提（tí）升医疗卫生信（xìn）息化服（fú）务水平，融合新型技术（shù）手段（duàn）实现（xiàn）信息化向智慧（huì）化转型，与科大讯飞携（xié）手共建“健康金水”的（de）成果之一。

早在3月22日，全省新冠病（bìng）毒疫苗接（jiē）种工作电视电话会议传出精神，接（jiē）种（zhǒng）疫（yì）苗是预防和控制（zhì）疫情传播最经（jīng）济、最（zuì）有效的手段，是落实（shí）以人民为中心发展思想的迫切需（xū）要，事关人民群众生命健康安全（quán），事关为实（shí）现“十四五（wǔ）”良（liáng）好（hǎo）开局营（yíng）造环境条件。

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金水区启动基于人（rén）工（gōng）智能（néng）核心技术（shù）开发的智能语音外呼（hū）助手系（xì）统，可以快速推动疫苗接种通知与预约，以（yǐ）“应（yīng）知尽知（zhī）”助推“尽种”。4月中旬（xún），金水（shuǐ）区卫健委召（zhào）集了各街（jiē）道办（bàn）工（gōng）作人员（yuán）开展新冠疫苗接种通知智能（néng）外呼（hū）系统使用培训。

“新冠疫（yì）苗预防（fáng）接种工作大多采（cǎi）取电话加微信群通（tōng）知（zhī）的办法（fǎ），工作量很（hěn）大，还需根据居民的作（zuò）息安排打电话的时间，每天（tiān）能通知到的（de）居（jū）民不到100名（míng）。通过智能外呼系（xì）统进行疫苗接种（zhǒng）通（tōng）知，只需（xū）设（shè）置好呼叫任务，一次就可以同时通知几百（bǎi）位（wèi）居民，真正做到了‘一（yī）呼百应’。而且（qiě）居民的答复统计结果，一（yī）目了然，解放了人力，极大提（tí）升了工作效率（lǜ）！”培（péi）训会上，一名参会人员（yuán）说道。

此次疫（yì）苗接种使用的（de）智（zhì）能外呼系统，在（zài）基层（céng）公卫（wèi）工作中也发挥了（le）很大的作（zuò）用。在（zài）金水区基（jī）层医（yī）疗（liáo）机（jī）构上线以来，智能外呼（hū）系统累计服务人（rén）次159万人次（cì），其中内容涵盖（gài）建档通知、体检通知（zhī）、计划（huá）免疫接种通知、居（jū）民健康关（guān）怀等（děng）方面，既（jì）提升了公共卫生（shēng）工作效率（lǜ），也让（ràng）居民获得感大大提升。