今年“双11”已经（jīng）来（lái）临，交易记录再创新高，在智能科技的加持下（xià），大数据、人工智能等新技术已经充（chōng）分（fèn）融入（rù）营销、交易、配（pèi）送、售（shòu）后服（fú）务等全过程（chéng）。人（rén）工（gōng）智能技术的应用再次提升了电商各个环节的效率，成为未来电商平台的核心竞争力。

电（diàn）商成人（rén）工智能应用关键场景

在人工智能（néng）前沿技术研（yán）究方面，阿里（lǐ）巴巴、腾讯、百度互联网三巨头走在了前列，值得一提的是，除了BAT之外（wài），在人工智能关键技术语音识别方面科大讯飞的成绩（jì）也相当不错，而电商的（de）发展（zhǎn），也让其（qí）成（chéng）为人工（gōng）智能应用的关（guān）键场景（jǐng）。

·目前，百度已经将人工智能（néng）作为（wéi）自（zì）己的核心（xīn）战略，投（tóu）入（rù）巨大地参与无人机、无人车（chē）的研发，在（zài）图像识别、深（shēn）度学习等（děng）技术方面取（qǔ）得的成就不菲。

·腾讯人工智能的（de）研（yán）发（fā）和应用主（zhǔ）要集中在（zài）自己社交产（chǎn）品中的功（gōng）能嵌入和（hé）体验层面；

·阿里则是三家中唯一一家将人工智能技术在具体（tǐ）场景应用（yòng）落地的集大成者，尤其是电商场景和阿里（lǐ）云全产业（yè）链生态的（de）落地应用，从深度（dù）和广度上拓展了人工智能的价值。

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阿里：AI助推电（diàn）商（shāng）大脑的形（xíng）成（chéng）

依靠电商大脑，阿里可以为商家提供精（jīng）准的客户需求（qiú）匹配（pèi），也可以为消费者提供更具差异化（huà）的个性化商品和（hé）服务推（tuī）荐（jiàn）。

这只是人工智能在（zài）线（xiàn）上消费端的应用，在支付支持（chí）方面，蚂蚁金融（róng）的蚂蚁花（huā）呗可（kě）以瞬（shùn）时授信，依靠的就是人工智能对海量数据的精准挖掘。

在（zài）物流运（yùn）输方面，菜鸟物流在人工（gōng）智能的（de）应用（yòng）层面也可圈（quān）可（kě）点，它可以智能（néng）化地调仓（cāng）分配，根据区（qū）域化的历史电商（shāng）数据，可以做到提前备货，智能分拣，极（jí）大地提高物流效（xiào）率（lǜ）。

在（zài）客服（fú）方面，阿（ā）里推出人（rén）工智能服务产品“阿里小（xiǎo）蜜”，会员可以通过手（shǒu）机淘宝任意二级页面便捷的（de）找到小蜜（mì），体验服务、导购、咨询、智能助手等（děng）功能，平均响（xiǎng）应时效不到1秒，服务一键触达。

除了消费（fèi）者端，淘宝利用人工智能（néng）技术为商（shāng）家提（tí）供了一系列工具，从智（zhì）能（néng）设（shè）计、智能营销、智能客服到正在转型升级（jí）的（de）智能物（wù）流乃至未（wèi）来的智能供应链，零售业各（gè）个环节都在智能化升级的浪（làng）潮中。

阿（ā）里（lǐ）：AI升级后的安全AI系统

阿里巴巴“风（fēng）控大脑”安全（quán）AI能力（lì）在天猫双11场景中全面（miàn）应（yīng）用，实（shí）现了自动决策、智能对（duì）抗、实时处理，精准识（shí）别黑灰（huī）产行为（wéi），保障商家（jiā）和平（píng）台（tái）的补贴红包真正惠及消费者，避免商家拿出千万搞营销，一半都被黑产薅走的尴（gān）尬。

通过安（ān）全AI能（néng）力的应（yīng）用，可以实现自动（dòng）调整策略和模型，智能对（duì）抗的效果。而流量管理系统通过“技术+策略”，确保（bǎo）平（píng）台和商家的优惠红（hóng）包真正发到消费（fèi）者手（shǒu）中（zhōng）。

安全AI助力新零售（shòu）场景实现（xiàn）货品缺损的实时盘点，节省（shěng）人（rén）工20小时；96%的（de）侵权链接（jiē）上（shàng）线即（jí）被（bèi）秒（miǎo）杀，保护（hù）原创（chuàng）视（shì）频时长达到4000小时；内容安全保护（hù）企业数量达到上（shàng）万家，每日算法调用量（liàng）超过百亿次。

从源码保（bǎo）护（hù）、漏洞扫描（miáo）到对抗训（xùn）练，基于AI自身安全性的提升，让（ràng）AI在安全这种强对（duì）抗、强攻防（fáng）场景的应用更有韧性。

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京东：络谜5G智能物流平台借力（lì）AI

在2019全球智能物流峰会上，京（jīng）东首次公（gōng）布了（le）“LoMir（络谜）”5G智能物流开放平台的建设计划，基于LoMir平（píng）台，京（jīng）东物流位于北（běi）京亚一的5G智能物流示范（fàn）园区（qū）已基本（běn）落成，这是国内首个（gè）5G智（zhì）能物流示范（fàn）园区。

络谜5G智（zhì）能物流平（píng）台，是京东与（yǔ）三大运营（yíng）商联手推出的以5G＋物联网＋人工智能为底层核心的LoMir技（jì）术平台。

通过5G+AI的特（tè）性，仓储管理者可以通过（guò）超高清摄（shè）像头（tóu）实时（shí）追踪仓（cāng）内人员的（de）位置和生产区的拥（yōng）挤程度（dù），快（kuài）速调度资（zī）源分配，实（shí）现了5G网（wǎng）络通信技（jì）术及物（wù）联网平台与物流（liú）应用的深度融合创新（xīn）。

结合人工（gōng）智能、大数据及（jí）增强现实等（děng）技术（shù），面（miàn）向智能园区（qū）、智（zhì）能运配、智能揽件等（děng）多种智能物流应用场景。

支（zhī）持物流信息的高效自动感知、数据的精准（zhǔn）采集，资源的优化调度，以（yǐ）及运营的智能决策，从而全面推动物流业务的数（shù）字化与智能化，实现物流产业降本增效和转型升级。

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京东：AI技术平台提欧（ōu）共（gòng）未来保障

去（qù）年京（jīng）东正式开放人工智能（néng）技术平（píng）台NeuHub时，京东（dōng）自身在AI技术上的发展逻辑也（yě）显得非常（cháng）清晰。

人工智能（néng）发（fā）展正在由以资本为核心向以（yǐ）价值为核心（xīn）转变。放眼全球（qiú），可信赖的AI已成为（wéi）智能经济（jì）发展的新（xīn）趋势。

技（jì）术特别是（shì）底层技术的突破是一（yī）个需要持续投入的事情；而改（gǎi）变的（de）则（zé）是（shì）从资本为核心的竞争进化到以价值为核心（xīn）的竞（jìng）争。

在发展初期（qī），人们利用资本追逐（zhú）算力、捕获（huò）场景/数据以求发展，而智能经（jīng）济的突破，最终取决于（yú）可（kě）信赖、共赢，与实际经（jīng）济（jì）、社（shè）会、甚至人文上的真实（shí）价（jià）值（zhí）创造。

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京东（dōng）：AI让（ràng）无人（rén）配送成为现（xiàn）实

京东在店庆之（zhī）日正式启动了无人车（chē）配送货物的首次尝试，20余台小巧（qiǎo）的无（wú）人车（chē）取代了行色匆（cōng）匆的快递（dì）小哥，似乎预示（shì）着无人配送时代的（de）到来。

为了提高效率（lǜ），京东无人车配备了人脸识（shí）别系统，即将（jiāng）到达目的地之前，系（xì）统自动给用户（hù）发（fā）送取件信息，用户（hù）通（tōng）过（guò）人脸识别或手动输入取（qǔ）货码（mǎ）进行提（tí）货（huò）。

未来，还会有更多（duō）的无人配送车进驻（zhù）小（xiǎo）区（qū）。

目前，京东已经投资了100亿（yì）元用（yòng）于无人车智能产业基地（dì）项目，致（zhì）力于物流（liú）机器人、无人（rén）机、无人车的（de）研发。而美团（tuán）也在试运营能够与电梯交互的（de）机器人（rén）用于（yú）完成楼宇（yǔ）内的配送服务（wù）。

苏宁：智能（néng）无（wú）人店（diàn）时代的来（lái）临

苏宁智慧无人店（diàn）SUNINGBIU的（de）诞生，正式（shì）标志着无人（rén）店（diàn）4.0时代的（de）到来。该店为苏宁首家全场景应用的全数字化视觉无人店（diàn），采（cǎi）用（yòng）全球最新的无人（rén）门（mén）店科技。

依靠大（dà）数据、人工智能、物联网（wǎng）等技术（shù），结合苏宁金融（róng）支付和（hé）风控平台等最新的科技（jì）实（shí）施落地，消（xiāo）费者可以实现即拿即走，同（tóng）步支持（chí）单人单账户、多人单（dān）账户等（děng）支付方式。

苏宁小店（diàn）的转型升级正是其中代表之一，以智慧零售（shòu）的（de）模（mó）式，苏宁小店借助新（xīn）兴技术实现了无人值守、自动支付以及智能化（huà）物流（liú）配送。

如今（jīn），苏（sū）宁已经落地的人工（gōng）智（zhì）能（néng）项目涉及产业（yè）80余个AI零售场（chǎng）景（jǐng），人工智（zhì）能（néng）研（yán）发中心就是苏宁智（zhì）慧（huì）零（líng）售的（de）一个重要业务引擎。

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人工（gōng）智能（néng）是零售的制胜新经

人工（gōng）智能赋能的（de）新型零售行业可以（yǐ）根据（jù）个（gè）人（rén）搜索数据推荐（jiàn）用户心中（zhōng）所想的（de）产品，也可以按人群画像进行个性化广告投放，这些技术的应用并不局限在（zài）让用户买（mǎi）单方面，更（gèng）是各大电（diàn）商巨头彼（bǐ）此竞争抢（qiǎng）占市场的利器。

传统行业与新（xīn）技术碰撞后（hòu），以具（jù）体的商（shāng）业场景为切入（rù）点，重塑自身、放大价值；技术赋能者则以数据和算法为立足（zú）点（diǎn），通过底（dǐ）层技术推出细分场景的行业解决方案，形成了一（yī）张人（rén）工智能和（hé）物联网组成（chéng）的动态网络矩阵（zhèn）。

以人（rén）工智能技术（shù）为核心的第四次产业革命，正推动人类社会迈向全新的智能时（shí）代，智能化商（shāng）业（yè）也已经成为未来发展的必然（rán）趋势。而（ér）传统商（shāng）业模式，则面（miàn）临巨大考（kǎo）验。

对商家而言，人工智能的快速发展，让商家更（gèng）懂消费（fèi）者。消费者的（de）购买（mǎi）习惯，购买能力（lì）与购（gòu）买（mǎi）欲望在人工智能的分析（xī）下能够呈现（xiàn）给商（shāng）家（jiā），从而帮助商家制定销售（shòu）计划，决定最优价格，减少商家的运营（yíng）成本。

除此之外，随着大数据时代的到来（lái），各（gè）类（lèi）工具、硬件（jiàn）的更（gèng）新（xīn），跨境电商的发展也趋向于（yú）自动化，智（zhì）能化。

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结尾：

当前，人（rén）工智能技（jì）术不再仅仅是一个未来愿（yuàn）景，已经在真实地（dì）改（gǎi）变世（shì）界的方方面面（miàn）。

数智（zhì）时代，如何更好地发展人工（gōng）智能、大数（shù）据，让其更（gèng）好地（dì）为群众服（fú）务，发挥它（tā）的特点与作用就显（xiǎn）得尤为重（chóng）要。而往往那些技术（shù）嗅觉敏感，提前开（kāi）始（shǐ）工智（zhì）能（néng）应用落地的企业更有机会赢（yíng）得先机。