1 月 31 日午夜 12 点，圆通（tōng）速递司机（jī）吴宝明从长沙出（chū）发。2 月 1 日上（shàng）午 10 点 15 分，经（jīng）过接力配送，从北京、甘肃空运到长沙机场的（de） 500 套防（fáng）护服、400 个医用帽、900 双手套等医疗（liáo）物资抵（dǐ）达抗疫重（chóng）点医院武汉协和医院，历时 10 小（xiǎo）时。

1 月 26 日（rì），一位爱心（xīn）人士给（gěi）协和医院捐赠 3000 只口罩。1 月 31 日，协和医院从武汉红十字会 " 求 " 到了这（zhè）批口（kǒu）罩。医（yī）院（yuàn）员工在红十字会仓（cāng）库 " 领取 " 过程耗时 3 小时（shí）。口罩在红十字会仓库滞留 6 天。

这（zhè） 6 天，根据（jù）官方通报的（de）数据显示：新（xīn）增病（bìng）例（lì）超过 1200 例。

人们终于明白了：为什（shí）么全国都在积极捐款（kuǎn）捐物资，但武汉的重点医院却仍然物资紧缺（quē），以至于需要作（zuò）为个体的医（yī）护人（rén）员，在社交网络上（shàng）不断地（dì）向外界求助。

因（yīn）为所有捐赠物资必须过武汉红十（shí）字会，而这个只有 25 名员工的组织，不仅没能（néng）力处（chù）理（lǐ）物资分（fèn）配，而且还决定把稀缺的（de）医用口罩发给以男性生殖健康（kāng）为（wéi）主业（yè）的几家医院。甚至，当协和医院的（de）医生（shēng）来（lái）取本就（jiù）是定点捐赠给他们的物资时，居然还要出示介绍信。

这个系统是（shì）如（rú）此落后，收到的物资放在在（zài）哪（nǎ）里都不知道，更别（bié）提什么数据管理、精准（zhǔn）匹配（pèi）或信息化系统（tǒng）了——这 25 个宝（bǎo）贵的员工（gōng）可能（néng）连个会做 Excel 的人都没有；这个（gè）系统非（fēi）常陈旧闭塞（sāi），人员明显不足以（yǐ）应对任何（hé）突发事件，还从未想过，或者（zhě）干脆直接拒绝引入外部的援助；这个系（xì）统它会自我运转，仅仅是（shì）一名保安也会（huì）被（bèi）驯（xùn）化，自觉地（dì）把央视（shì）的记者拦下来（lái），告诉他 " 如果不拦你，我自己的饭（fàn）碗将（jiāng）会不保 "。

这样一个（gè）系统（tǒng），让一个合乎逻辑的决（jué）策也产出恶果。比如（rú），在（zài）疫（yì）情等突（tū）发事件（jiàn）时期设立一个统（tǒng）一管理（lǐ）捐赠物资的（de）机构（gòu），本应是一件能通过集中处理物资分配来提高效率的事情，最终却被（bèi）交（jiāo）到了最（zuì）低效、信（xìn）誉和（hé）信任度已损毁殆尽的武汉红十字会手上（shàng）。

在这个（gè）旧系（xì）统的操盘者（zhě）看（kàn）来，世界仿佛运转（zhuǎn）在（zài）一（yī）个平（píng）行宇（yǔ）宙里（lǐ）。在（zài）他们思考如何（hé）保障（zhàng）物资分配时（shí），亲手建立起中国强大（dà）的（de）物流（liú）体系和信息（xī）化系统的人们仿佛并不存在。但正是这些力量，在人（rén）们对武汉红十字会的效率忍无可忍之时（shí），将救命的物资高效送达。

菜鸟通过绿色运（yùn）输（shū）通道，向中通（tōng）、圆通、韵达、德邦（bāng）等快递公司发出动员（yuán）后，协调全国运力，从 9 省（区、市）40 家单位运（yùn）送援助物资。从接受任务到（dào）全国各（gè）地航（háng）空（kōng）、车（chē）辆、司机紧急调动（dòng），直至全部送达协和（hé）医院，仅仅（jǐn）用时 3 天。至今菜鸟已经将 200 多万件救援（yuán）物（wù）资从海内外送到湖北武（wǔ）汉（hàn）、黄冈、襄阳、孝感等地。

这个系（xì）统信奉专业主义，把专业（yè）的事情（qíng）交给专业的（de）人（rén）办，像（xiàng）菜鸟动员的物流企业、运输公司，术（shù）业专攻，用最短时间完（wán）成最重要（yào）的任（rèn）务；这个系统开放务实，让各方能互相合（hé）作的同（tóng）时（shí）实现各自的利（lì）益，比（bǐ）如美团和饿（è）了么都在为（wéi）仍然坚守在岗位的（de）快递员工提（tí）供（gòng）切实的经济和健康（kāng）保（bǎo）障，而不（bú）是只空喊（hǎn）口号；这个系统会自我迭代更（gèng）新，它把人当作人看待，重视（shì）人们的（de）需求，比（bǐ）如（rú）协同办公软（ruǎn）件（jiàn）及时更新（xīn）自己（jǐ）的功（gōng）能（néng），从协作人数到健康（kāng）追踪的各项功能（néng）都能快速上线（xiàn），微信（xìn）、钉钉及时（shí）上线（xiàn）远（yuǎn）程问（wèn）诊，来帮助（zhù）人们（men）避免交叉感染风险。

这个系统是在竞争中形成的，是尊（zūn）重规（guī）律和（hé）尊重（chóng）个体的。在此次疫情爆发后，一（yī）个靠数据、开放协（xié）作和（hé）智能化配送等方（fāng）式（shì）调动（dòng）海（hǎi）内外力量全力抗击疫（yì）情的系统，和一（yī）个靠命令（lìng）、管（guǎn）控（kòng）和（hé）拍脑门决策（cè）勉力而为（wéi）的系统，形（xíng）成了鲜（xiān）明的对比。

在（zài）看（kàn）似岁月静好的日子里，我们习惯了自己的生活运（yùn）行在这（zhè）样一个新的系（xì）统（tǒng）上。但这一次（cì）的（de）疫情让人们突然发现，原来这么多关乎性命（mìng）的（de）事情依然（rán）运转在旧系统上。它的所有弊（bì）端都（dōu）显（xiǎn）露了出来，人们的切肤（fū）之痛让这（zhè）一切（qiē）显（xiǎn）得更加糟糕。

现在，所（suǒ）有人（rén）都（dōu）意识到：实现我们整个社会运（yùn）作（zuò）系统的数字化和智能化系（xì）统升级，让 " 新的（de）系统 " 不（bú）仅应用于商（shāng）业生活，也更普遍（biàn）地（dì）应用（yòng）于社会（huì）治理（lǐ）和社会生活，我们才能有一个更安全（quán）和有前景的未来，也才能避免（miǎn）武汉红十字会这一类（lèi）的（de）荒诞剧再（zài）度上演。