新冠状病（bìng）毒还在继（jì）续，AI人工智能（néng）助力酒（jiǔ）店复工

2020年的春节是特别的一年，没人能想到是以这样一种方式（shì）开场，很多饭店，酒店，企业，工厂等因为（wéi）疫情失（shī）去春节这个黄金创收（shōu）期而（ér）陷（xiàn）入困难。这其中（zhōng）酒店业无疑是受影响最大的之一，参照SARS疫情之后，据国家旅（lǚ）游局数据显示，餐饮、住宿、旅游等产业明显的复（fù）苏需要滞后2-3个季度（dù）。

但与上一次不（bú）同，从（cóng）防（fáng）疫抗疫的经验中（zhōng），我（wǒ）们（men）看到了人（rén）力的局限（xiàn）性。 “困难与（yǔ）机会共存”成为（wéi）了当前（qián）酒（jiǔ）店业的主基调，借助人工智能等创新科技（jì）的发展（zhǎn）潮流，酒店设备供应商正在和（hé）虹软视（shì）觉（jiào）开发平台等技术提供方一（yī）起，落地各类非接触式AI应用，展开逆势（shì）突围。

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高效率（lǜ）、智能化的无接触入住体（tǐ）验

与传统酒店提供面对面服务不同，在位于杭州未来科技（jì）城的睿沃智慧酒店内，顾客从办理入住（zhù）、乘坐电梯、到进入房间，全程采用了智慧化的（de）非接触式服务，这（zhè）样既满足了客人住宿需求也（yě）全面降低了交（jiāo）叉感染风险。

通过（guò）睿（ruì）沃自助入住前台系统，顾客（kè）只（zhī）需人脸识别（bié）身份认证后，最快（kuài）10秒就能完成酒店入住，这大大提高（gāo）了流（liú）程（chéng）效率、降低（dī）了等（děng）待时间。在后续的（de）入住中，人脸也完美替代了传统IC卡，如实（shí）现客房的刷脸无接（jiē）触开门等。而顾客在乘坐电（diàn）梯时，通过刷脸（liǎn）即可到达入住楼层，这样（yàng）不仅避免了用手触按（àn），也方便了安全管理，拒绝无关人（rén）员进入无关楼层。

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当然，类似这样的“非接触式应（yīng）用”在酒店行业还有很多。比（bǐ）如客人刚进入酒店时（shí）会用到的（de）AI测温无接触筛选，通（tōng）过搭载红外热成像技（jì）术和人脸（liǎn）识别技术可准确匹配、锁定异常温度的“面（miàn）部区域”，无（wú）需人工筛选就能准确告警（jǐng），并实（shí）现24小时值守。当客人有点餐和其他（tā）物资需要（yào）时，智慧机器人就能完成送（sòng）客需、送（sòng）外（wài）卖的功（gōng）能，通过“刷脸”识别顾客身份，精（jīng）准送达（dá），无需客（kè）人下楼（lóu）自（zì）取。

可以发现，通过（guò）智能化的转（zhuǎn）型，酒店（diàn）不仅能够为顾客提供更安全、可靠的入住环境，同时无人化服务也进一步节省了人（rén）工能耗，将损失和影响尽可能地控制到最低。

酒（jiǔ）店行业（yè）智能革新背后的技术与赋能

以往，业内（nèi）囿于对智慧（huì）服务（wù）的（de）认识（shí）和成本（běn）核算，并未大规（guī）模推行酒店智慧（huì）改造（zào）。但此（cǐ）次疫（yì）情突如（rú）其来，对于酒店（diàn）业的影响是普遍的。这也得即使疫情过（guò）后，落地智慧化应（yīng）用也会成酒店业为迫切（qiē）需求。

事实上（shàng），早在疫情发生之前就（jiù）有不少解决方案商、硬（yìng）件商在酒店智慧化应（yīng）用（yòng）上有（yǒu）所尝试。睿沃智（zhì）慧（huì）酒店背后的睿沃科技正是（shì）其中代表（biǎo）。作为（wéi）第一（yī）批入驻中国人工智能小镇的高新企业，据悉其已签约1万（wàn）多家酒店，覆盖了北京、浙江（jiāng）、四川（chuān）、安徽、云（yún）南、广（guǎng）东、陕（shǎn）西等多个省份。

而值得注意的是，这些非接触式应（yīng）用都是（shì）基于同一个关键技术（shù）——人脸识别。虽然目（mù）前人脸的商业（yè）化应（yīng）用愈加成熟，但其在算法（fǎ）研发和（hé）软件开发方（fāng）面还是存在一定门（mén）槛（kǎn）。可（kě）见，在智慧化（huà）应用落地进程中，人脸识（shí）别俨然成为行业智能（néng）革新的关键一环（huán）。

据了解，睿沃自助入住平台（tái）系统背后（hòu）的人脸识（shí）别功能（néng），则源自于“科创板（bǎn）视觉AI第一股”虹软旗下的视觉开放平台。据公开资（zī）料显示，该视觉开（kāi）放平（píng）台继承了（le）虹软（ruǎn）超20年的技术积（jī）累，将（jiāng）人脸识别、人（rén）证核检、活体检测等核心技术成（chéng）果，以免费、离线形式提供给有需求（qiú）的（de）企业（yè）、创业（yè）团队（duì）和（hé）个人开发者，无成本和无门槛地使用，助力广大中小企业打破技术壁垒的同时，不断拓（tuò）展公司智能视觉技（jì）术（shù）的应用（yòng）领（lǐng）域，并使之在（zài）各个应用场景中加速普及，智慧酒店正是重要场景之一。

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可（kě）以看到（dào），这次疫情不仅让（ràng）酒店智能化应用被（bèi）行业重新认识，为（wéi）亟待重启和复（fù）苏的酒店行业带来一次智（zhì）能蜕变。在不少业内人士看来，疫（yì）情将倒逼酒（jiǔ）店业（yè）的管理（lǐ）和服务快速向前发展，智能化的“非接触应用”将在（zài）未来受到更多的关（guān）注。