QQ在（zài）线
企业微信
资讯
6618创新，是这个时代不变的主旋律。
2020年伊始，一（yī）场（chǎng）突如（rú）其来（lái）的新冠肺炎（yán）疫情，使各行各（gè）业的生（shēng）产经营都不同程度地受到了影响（xiǎng），但是逆境下（xià）机遇与挑（tiāo）战并存。不少企业和组（zǔ）织借助线上渠道实现了远程办公（gōng）。可以（yǐ）说，疫情的到来，同时也按下了“远程（chéng）办公”技术发展的加速键。而对银行业（yè）来说，利用好“远（yuǎn）程办公”技术，为足（zú）不出户的客户提供各项便（biàn）捷、优质、安全的视频银行服务，不管是在当前这一特殊时期，还（hái）是在（zài）未来的业务发展中（zhōng），都（dōu）将变得（dé）更（gèng）加重（chóng）要。
近年来，金融（róng）业竞争日益严（yán）峻（jun4），国内各商业（yè）银行（háng）在传统业务上（shàng）遭（zāo）遇到（dào）了非（fēi）银行金融机构创新变革带来的挑战。面对（duì）日益激烈的（de）竞争环境（jìng），国内各家商业银行（háng）不得不通过各种“升级”转型变革来重蓄新的核心竞争（zhēng）力。在（zài）任何时间、任何地点，以任何方式为客户提供多功能、全天候（hòu）、个性化的金（jīn）融服务，成为金融行业信息（xī）化的必然（rán）趋势。“以客（kè）户为中心（xīn）”的全渠道银（yín）行（háng）信息化（huà）建设已成为各银行的迫切需求。
金融与科技融合 突破网银线（xiàn）上（shàng）业（yè）务办理（lǐ）瓶颈
面对这样的困境，几乎（hū）所有（yǒu）的商业银（yín）行都（dōu）发（fā）出（chū）了一个（gè）声音：有（yǒu）没有一种方式能够有效解决现有服（fú）务渠道弊端（duān），并且成本、风险可（kě）控，让客户（hù）可（kě）以便捷接受各项金融服务？就（jiù）在此时，郑州（zhōu）银行给出了答案。作（zuò）为金融豫军的优秀代表（biǎo），为了（le）更好的服务客户，真正解（jiě）决客户自身的需求，本（běn）着科技（jì）建行，科（kē）技赋能的理念，郑州银（yín）行于（yú）近日成功上线视频银行功（gōng）能，以（yǐ）线上面对面的形式为（wéi）客户提供个（gè）性化、高效（xiào）化的（de）服务。
事实（shí）上，早在（zài）2014年底，国内首家互联网银行完成工商注册并领取执照（zhào），通过互联网完成个（gè）人及小微企业的借贷款，那么（me）到底什么才是视频银（yín）行？视频银（yín）行即线上虚拟营（yíng）业（yè）厅，通（tōng）过利用强大的（de）音（yīn）视频通（tōng）信技术和AI分析（xī）能力，实现基（jī）于移（yí）动端的远程视频柜员支持服务，通过将视频（pín）化（huà）能力快速输出（chū）到银行的前端场景，帮助客户提升整体的金融服（fú）务及营销体验，同（tóng）时降低运营成本。视（shì）频银（yín）行的成功上线，是郑州银（yín）行紧追数字化（huà）浪（làng）潮的一项重要举措，满足了（le）客（kè）户当下对线上多（duō）渠道（dào）、多服务场景、多线上功（gōng）能的强烈（liè）需求（qiú），顺（shùn）应了疫情背景（jǐng）下（xià）无接触业务大发展的潮流。
金融与科技融合，银行怎样（yàng）利用先（xiān）进的信息科（kē）技进行“逆（nì）袭”？郑州银行手机（jī）银行引入生物识别技术、FIDO平台（tái）、远程视频（pín）等多种技术手段，将手机银（yín）行端、网上银行端接入视频银行，可为（wéi）客户办理手（shǒu）机银行专（zhuān）业版升级业（yè）务、手（shǒu）机银行物（wù）流卡激（jī）活（huó）业务、手机（jī）银行远程协助业（yè）务、网上银行升级专业（yè）版业务（wù）、网上银行身份（fèn）证有效期维护业务、网上银行转（zhuǎn）账限额修改业务，实现复杂业（yè）务流程（chéng）简单化，减少客户（hù）前往（wǎng）银（yín）行（háng）网点次数。其中（zhōng），网银端客户通过（guò）手机H5界面发（fā）起（qǐ）视（shì）频以（yǐ）及办理相关（guān）业务（wù）为业（yè）内领先，突破了网银线上业务办理（lǐ）的（de）瓶颈。这些功能（néng）在提（tí）高（gāo）客户满意（yì）度的同时，采取人（rén）工与（yǔ）科技相结合安（ān）全（quán）验（yàn）证方式，为客户的信息安全保驾护航（háng）。
“以用户为中心” 特推视频客服和（hé）久久版手机银（yín）行
随（suí）着银行数字（zì）化（huà）转型，郑州银行手机银行（háng）以网络和人工智（zhì）能等技术应用为（wéi）条（tiáo）件，通（tōng）过联网核（hé）查、人脸识别、视频交互等手段推出视频客服（fú）功能，实（shí）现个人手机银行的（de）专业版（bǎn）升级、物流卡激活、业务咨（zī）询、视（shì）频远（yuǎn）程协助等功（gōng）能，将手机银行（háng）的无人（rén）服务转变为兼具即时性、互动性、个性化、差异（yì）化的一站式线上服务，全面提升用户体验。
值（zhí）得一提（tí）的是，视频远程协（xié）助（zhù）功（gōng）能通（tōng）过客户手机（jī）屏幕（mù）的共享，直观（guān）地为客（kè）户（hù）解决（jué）手机银行的操作问题。客户通过（guò）投射自（zì）己的（de）手（shǒu）机屏幕，视频客服可以迅速了解客户（hù）所面临的问题，语音协助客户（hù）解决问（wèn）题，极（jí）大提（tí）升用户体验和客户服务效率。
一直以来（lái），郑（zhèng）州银行始终坚（jiān）持“内化于心、外化于行”的初心，为客（kè）户提（tí）供有温度、有信念（niàn）的（de）贴心优质服务。近期，郑州（zhōu）银行（háng）还（hái）针对中老（lǎo）年客户特别推出久（jiǔ）久版（bǎn）手机（jī）银（yín）行（háng）。郑州（zhōu）银行久久版手（shǒu）机银行依据中老（lǎo）年客户群体的使用习惯和偏好，量身定制（zhì）了UI设计，贴心地设计（jì）了显眼的字（zì）体、清晰简洁的（de）页面布局（jú），并对功能（néng）进行了全面优化，突出中老年客户关注的理（lǐ）财、存款等业务版块（kuài），增加（jiā）了智能语（yǔ）音（yīn）搜索功能（néng），竭力为中老年客户提供更具可操作性、更人性化的线（xiàn）上金融服务，同时借助视频（pín）客服中的远程协（xié）助（zhù）功能，切实地帮助中老年客户解决使用手（shǒu）机银行（háng）应用程序过程中“看不清”、“弄不明”的难（nán）题。郑州银（yín）行正以更具实用（yòng）性（xìng）、应用性的创新向（xiàng）着（zhe）打（dǎ）造老百姓（xìng）可信（xìn）赖（lài）的“精品市民银行”不断前行。
面对互联网技术的变革，郑州银行不（bú）断（duàn）扩充新（xīn）的（de）线上服务场景，视频银（yín）行只是（shì）郑州银行数字化服务进程中的一（yī）小步，但却是新时代（dài）背景下科技与银行融合发展（zhǎn）的一大步。未来（lái），郑州银（yín）行将利用更多的技术和（hé）手段为（wéi）客（kè）户（hù）创（chuàng）造（zào）更加便捷的金融服务（wù），使得（dé）客（kè）户足不出户就可以与银行紧密连（lián）接（jiē）。
未来已来（lái），点击郑州银行视（shì）频客服按（àn）钮，享受（shòu）最（zuì）优质（zhì）的服务，您（nín）准备好了吗？
