你有多久没有去银行网（wǎng）点了？走进位（wèi）于（yú）黄浦江畔的兴业银行上海自贸试（shì）验区分行营业部，眼前一亮。在这里，看不到传统的玻璃（lí）柜台（tái）和排队等候的人群，置身宽敞（chǎng）明亮（liàng）的营业大厅，目之所及的是（shì）科技感十足、时尚酷炫（xuàn）的智能设备和（hé）互动电子（zǐ）显示（shì）屏，在办理业（yè）务过程中，从进门的（de）机器人（rén）引导到贴心的定制产品推荐，新一（yī）代银（yín）行（háng）智慧网点（diǎn）宛（wǎn）如融合了科技与人性化服务的“金融新物种”，正以全新（xīn）的面（miàn）貌进入我（wǒ）们生活。

  这（zhè）只是兴业（yè）银行在全国范（fàn）围推动“智（zhì）慧网点”建设项目成果的一个缩影。近年来（lái），兴业（yè）银行积极探索“智能化、社区化、标准（zhǔn）化”的差（chà）异化网点建（jiàn）设路径，2020年制（zhì）定了《兴业银行智慧网点建设规范（fàn）手册》，为智（zhì）慧网点建设（shè）与改造提供了标（biāo）准化模（mó）板，全面加速智慧网点建设升级步伐（fá），拥（yōng）抱5G时代，打破时空界限，为客户提供多场景、无断点的（de）全（quán）新（xīn）体（tǐ）验和更有温度（dù）的金（jīn）融服（fú）务。目（mù）前全行已建（jiàn）成智慧网点110余家，同步着手启（qǐ）动改造（zào）的智慧网点超过80家。

  数据运用 推进全流程智能化

  “真（zhēn）是太（tài）方便了。”一家小型科技企业负责（zé）人刘先生在上海自贸试验区分行（háng）营业部智能（néng）服务（wù）区自助（zhù）办理了理财签约业（yè）务后感（gǎn）叹道（dào），“以往银行（háng）排队慢（màn）、填单多、签名（míng）多、流程繁琐，现在从开卡到完成（chéng）理（lǐ）财（cái）购买只需不到10分钟！”

  他使用的这台4.0版本的综合智能柜台，可以实现个人（rén）开卡、账户挂（guà）失（shī）、理财签约购买等（děng）100余（yú）项常用业务，对传统网点的交易替代率已达（dá）97%，大大（dà）提高了业务办理效率。同时，他触目所及的各（gè）种智能设备，如人脸识别系统、智（zhì）能引导台、全息影像产品展示（shì）、积（jī）分兑换机、VR体（tǐ）验等，也（yě）带来了全新的体（tǐ）验（yàn）。

  这些“黑科技”背后，是兴业银行从“数（shù）据治理（lǐ）、客户分（fèn）层经营、流程管理、产品管理”四方面破题入手、致力系统性解决（jué）问（wèn）题，实现全（quán）流（liú）程（chéng）智能化的不懈（xiè）努力。客户进门（mén）时，人脸识别系统通过数据交互定位（wèi）客户，基于（yú）该行已构建完（wán）成的零售客（kè）户标签体系，提供“千人千（qiān）面”的精准服务。客户办理的任何一笔业（yè）务（wù），在流程上都经过认真设（shè）计和优化，所有适配产品在任何（hé）销售终端，都能够“看得见”“管得住”，有效（xiào）打通了银行内部（bù）前中后台，产品（pǐn）、技（jì）术、渠道（dào）各板块，加快智慧网点全面升级。

  场景互联（lián） 实（shí）现“天地对接”

  “您好，我是小兴，请允许（xǔ）我（wǒ）为您介绍兴业银行的安愉储（chǔ）蓄（xù）。” 兴（xìng）业（yè）银行福州分（fèn）行营（yíng）业部AI智能机器人（rén）正在为客户进行业（yè）务介绍（shào）。“哎呀（ya），你怎么知道我（wǒ）是安愉人（rén）生（老年）客户？”前来（lái）办理业务的（de）陈阿姨被（bèi）逗得哈哈大笑（xiào）。

  兴业银行智慧网（wǎng）点设计之（zhī）初，就将打（dǎ）破物理时空界限，实现（xiàn）与手（shǒu）机银行、远程客（kè）服（fú）等融（róng）合（hé）联动，构（gòu）建场景生态作为目标，如（rú）今已处处体现在智慧网点“吸引、互动、维护”三个层面的客（kè）户体验过程（chéng）中（zhōng）。兴业（yè）银行智（zhì）慧网点的布局设计，改变了（le）传统布（bù）局模式，科学规划功能分区，为（wéi）客户提供更高效的服务；优化设计的动线引（yǐn）导适（shì）当延长了客户在网点的驻（zhù）留时间，为客（kè）户感受（shòu）和（hé）体验新的服务提供营销节点；智慧网点搭载了更多的客户互动区域，为不同客群提供数字人理财业务介绍、贵宾自助积（jī）分兑（duì）换、智慧医疗（liáo）体验、电子书下载（zǎi）、儿童3D打（dǎ）印体验（yàn）等服务，在互动过程中挖掘客户更深层次（cì）的金融需求。

  目前（qián），兴业银行智慧网点（diǎn）与网上银行、手机（jī）银行、直销银行、微信银行等线上（shàng）渠道实现（xiàn）互联互（hù）通，共同（tóng）建立起线上线下虚实结合、覆（fù）盖全国、衔接境内（nèi）外的庞大服务网络，“天地（dì）对接”服（fú）务模式初步成（chéng）型（xíng）。

  低碳环保 打造绿色银行

  进（jìn）入（rù）兴业银行南京分（fèn）行北京东路支行营（yíng）业大厅，最（zuì）醒目的是各类不同主题（tí）的节能环（huán）保宣传海（hǎi）报，绿色的垂直（zhí）植（zhí）物墙仿佛把人（rén）带回了大自（zì）然的（de）怀抱，质朴（pǔ）自然的原木（mù）办公座椅令人身心愉悦（yuè）……这是兴（xìng）业银行诸多特色网点中的一家——绿色主题银行。

  “满（mǎn）目皆绿”背后（hòu）是兴业银（yín）行十多年深耕（gēng）绿色金融的坚持（chí）和不懈努力，这家由江苏省环保厅与（yǔ）兴业银行（háng）共同打造的江苏省首家（jiā）绿（lǜ）色主题网点，将最先（xiān）进的环（huán）保科（kē）技与绿色（sè）发展理念应用（yòng）在网点建设、运（yùn）营和服务的全过程。客户走进网点时，不知不觉中已开始享受（shòu）“绿色服务”：网点（diǎn）顶（dǐng）楼搭建小型光伏（fú）发（fā）电设备，能够实现部分照明电力（lì）的自给自足；只（zhī）需（xū）通过点击手机APP即（jí）可实现整套智能生态（tài）控制系（xì）统的操（cāo）控，客户通过液晶显示屏可实时掌握厅堂内的（de）空气（qì）质量、温度、湿度及用电情况（kuàng）等；网点（diǎn）门（mén）口配备电动汽车充电位，倡导（dǎo）大家选择（zé）更加绿色环保的出（chū）行方式。

  作为国（guó）内绿色金融先行者，兴业银行在新一轮智慧网点建（jiàn）设规划方案中明确（què）提出把“低耗能、绿色（sè）环保、可持（chí）续发（fā）展”的理念尽可（kě）能运用于网点（diǎn）升级的方（fāng）方面面。这种（zhǒng）绿色可持续发展理念，不仅（jǐn）体现（xiàn）在兴（xìng）业银（yín）行智（zhì）慧网点的硬（yìng）件装修装饰方面，如空间规划更加自然（rán）简约、全面采用环（huán）保材料替代传统（tǒng）装修材料、通过植物墙（qiáng）及（jí）智能玻璃等应用降低能耗；也体现在网点流程优化和（hé）智能化方面，如自助（zhù）电子回单系统保证了业务办（bàn）理流程全程无纸化。同时还充（chōng）分发挥网点的社会化功能（néng），向广大市民（mín）积极宣传绿色金融（róng）理念（niàn），倡（chàng）导低碳环（huán）保的生活方式，践行企业社（shè）会责任。

  量身（shēn）定制（zhì） 提升客户（hù）体验

  一群学龄儿童在理财经（jīng）理引导下（xià），体验办卡、提（tí）取现金等银行服务流（liú）程，并参与认识（shí）货币、培养财商课程，这是兴业银行长春（chūn）分行人民广（guǎng）场支（zhī）行每周末（mò）都（dōu）会组织的（de）“小小银行家（jiā）”活动。在兴业银行智慧网点，类似（sì）这样的（de）客户活动（dòng）几（jǐ）乎每天都在举办：从专业的投资市场策略报告会，到安愉人生（shēng）俱乐（lè）部（bù）“消费者权（quán）益保（bǎo）护”知识分享，再到类似插花、手工、太极拳（quán）等小（xiǎo）型客户活动，可谓丰富多（duō）彩。在银行网点离柜率高企的背（bèi）景（jǐng）下，兴业银行智慧网点显得“人气十（shí）足”。

  “未来银行一定是深度线上化的，但（dàn）线上化（huà）并非万能，线上（shàng）渠道常面临（lín）一些难以克服的（de）固（gù）有短板。”兴业（yè）银行副行长（zhǎng）陈锦光表示（shì），“尽管人们的（de）消费行为习（xí）惯在（zài）不断（duàn）变化（huà），但是（shì）像便利、情感、尊重等人（rén）性的基本需求（qiú）是不会变的，我们就是要从这一点出发，打造‘有温度’的银行。”

  兴业银（yín）行“温度金融”还体（tǐ）现（xiàn）在让人意想不到的细节里，智慧网点特别开设了（le）便民服务区和公众金融知识宣（xuān）传教育区，无线充电、医药箱、轮椅、针线包、饮水（shuǐ）机、雨伞等各类便（biàn）民设施（shī）一应俱全（quán），而客户休息区（qū）设置的互动屏（píng）让当天天气、基金、汇（huì）率以（yǐ）及周边（biān）客流（liú）信息（xī）一（yī）览无余，兴业银（yín）行智慧网点已成为了联（lián）结（jié）客（kè）户关系的强有力纽带。

  智慧网点建（jiàn）设（shè）只是（shì）兴业银行智慧银行转型（xíng）的一个方面。兴业（yè）银（yín）行表示，将顺（shùn）应“双循环”新发展格局，有效把（bǎ）握新一（yī）轮（lún）科技革命（mìng）机遇，强化科（kē）技引领，加快科技（jì）与金融的深度融合，全面加快数字化转型，构建“未来银行”，跟随客户需（xū）求和行为方式变迁（qiān）重塑服务和竞争新（xīn）优势。