新零（líng）售（shòu）是近年来（lái）零（líng）售行业发（fā）展转型的大方（fāng）向，时至今日，已有不（bú）少公司在全（quán）面布局新零售——扩张线下渠道的同（tóng）时，深耕线上市场。那么（me），我们是否可以将（jiāng）新零售理解为线上和线下的（de）结（jié）合体（tǐ）呢（ne）？

新零（líng）售的本质是随（suí）时随地（dì）的满足消（xiāo）费者的需（xū）求，无论是通过何种（zhǒng）渠道，都能够促使交易。可以说，新零售就是（shì）线上线下互为流量渠道（dào）并以物（wù）流为链接的新（xīn）模式，在（zài）新（xīn）时代新技术的助（zhù）推下（xià），新零（líng）售将有更多可能。

为此（cǐ），上小嘉（jiā）梳（shū）理了五（wǔ）个关键（jiàn）词，帮助大家更好地理解什么是新零售（shòu）。

关键词（cí）一：客户（hù）至上

在（zài）新零（líng）售中，产品虽然一如既往（wǎng）的重要，但更关键的一（yī）直是（shì）客户。

例如，亚马逊（xùn）因将“客户（hù）至上”确定（dìng）为（wéi）其“四大成（chéng）功（gōng）要素（sù）”之一（yī）而闻名，将消费者置于其运营和扩展（zhǎn）策略的核心。

亚马逊创始人贝索斯特别赞扬自（zì）己对客户服务的“强度专注（zhù）”。当被问及如（rú）何预测客户需求时，他认（rèn）为，“不难想象十年后的今天，客户必然会想要更低的价格、更多的选择（zé）以及更快的交付速（sù）度。我（wǒ）们相信这些将是趋势，也是今后（hòu）我们不（bú）断进步的动（dòng）力（lì）。”

关（guān）键词二：专（zhuān）注于便利

传统的（de）零售方（fāng）式迫使消费者在日（rì）常工作中（zhōng）抽（chōu）出时间去（qù）购物，或是去购物中心（xīn）退货（huò）。通过这种“客户至（zhì）上”的服务理念，零售商可以围绕客户的生活量身定制产品（pǐn）和零售服务（wù），为客户（hù）提供无缝的购物流程。

在（zài）互联网的时代（dài），只要有手机或者电脑，即可实现随时随地的进行购物，实现方便快捷的生活（huó）物品（pǐn）采购。

关（guān）键词三：灵活多（duō）变

为了提供无（wú）缝的购（gòu）物（wù）流（liú）程，新（xīn）零（líng）售必须（xū）不断适应客户不断变化的需求（qiú），并（bìng）不断发（fā）展（zhǎn）以融合多种功能。对于零售行业不（bú）同的（de）细分市场，也没有一种万能的解决方案。

例如，在某（mǒu）些零售店里，顾客（kè）既可以堂食由厨师（shī）现场准（zhǔn）备食物，也可以通过线上下（xià）单（dān）购物，超市配（pèi）送（sòng）到（dào）家。这样既确（què）保更快的交付速（sù）度、更有效的资源（yuán）利用（yòng），也提高（gāo）了销售（shòu）业绩（jì）。

对于时尚和美容零售（shòu）商而言（yán），该（gāi）策略（luè）则不适合。因此，针对不同领域，零售商需要采（cǎi）用不同的方法。

关键词（cí）四：大（dà）数据主导

近年来，大数据市场逐步由重基础设施向（xiàng）重应用落地转移，新零（líng）售成为下一个大数据技（jì）术（shù）投入的重点领域（yù）。

大（dà）数据的全面铺陈，使零售行业企业可以对网上零售行业的评论数据进行收集（jí），建立网评大数据库（kù），然后分析了解消（xiāo）费者的消费行为、价值（zhí）取（qǔ）向、评论中（zhōng）体现的新消费需求和企业产（chǎn）品质量（liàng）问题，从而（ér）改进（jìn）销售策略。

库存和（hé）订单（dān）管理系统也可以（yǐ）实时更新，提供（gòng）即时信息（xī），使零售商可（kě）以（yǐ）更有效地开展业务（wù）。

关键词（cí）五（wǔ）：全渠道（dào）发展

时下，物理世界（jiè）和（hé）虚拟世界已渐渐融合（hé）在一起。零（líng）售（shòu）业的成功既不是在线也不是离线，而是两（liǎng）者的（de）巧妙结（jié）合（hé），是（shì）线上到线下、到店到到家（jiā）的全渠道发展及全场景联动。

在网络冲（chōng）击、电商围（wéi）剿（jiǎo）的大（dà）数据时（shí）代下（xià），实时全（quán）渠道策略使零售商（shāng）能够根据客户的个人需求提供个性化的消费体验。

在新零售时代，变化的（de）是（shì）技术和设备，不（bú）变的是零（líng）售商对客户（hù）的真诚和用心（xīn）服务。作为国内专（zhuān）业的新零售一站式服务供应商，上嘉物（wù）流始终秉持“服务至上”的企业精神，以流畅的全渠道体验（yàn）为（wéi）中心，将（jiāng）重点放在每个客户的（de）个人生活方式和需求上，使（shǐ）客户成为（wéi）零（líng）售过程的核心（xīn），时刻（kè）践（jiàn）行着“让（ràng）生活更便捷，让工作更（gèng）快乐”的企业使命（mìng）。