AI来了，职场（chǎng）人该（gāi）怎么（me）办？2022年（nián），这一话题（tí）已经不再是“伪命题”。

日前，万科集团董事长郁（yù）亮在自己朋友（yǒu）圈推（tuī）出了今年万科总部的一位“最佳新人”奖——万科首位数（shù）字化（huà）员工（gōng）“崔（cuī）筱盼”。据介绍，崔筱盼的主（zhǔ）要工作是负责应收账款的催收，在“她”的催办下预付（fù）应收逾期单（dān）核销率（lǜ）达到91.44%。

AI虚拟人崔筱盼进入职场，背后的“黑（hēi）科（kē）技”人工（gōng）智能由小（xiǎo）冰公司开发。小冰公司CEO李（lǐ）笛（dí）接受央广（guǎng）网采访时表示“崔筱盼女士，她应该是一个30多岁很（hěn）干练（liàn）的一个财务部的主管，我们对她的性格设定（dìng）是干（gàn）练的，很沉稳（wěn），她相貌的（de）生成（chéng）是由（yóu）内而外的。她其实更多是（shì）存在于（yú）邮（yóu）箱中（zhōng）或企业内部的OA系统中。我们现实（shí）生活中，有时候（hòu）跟财务部（bù）的同事也没有见过（guò），也存在于邮箱和OA系统里。不同的是，这次跟我们互动的人变成了AI Beings（虚拟人（rén）类）。”

更（gèng）多AI+机器人将涌入职场

机器（qì）人、人工智能、虚拟人（rén）类涌入职场，已经不是一个新（xīn）鲜的话题。在销售、客（kè）服、设计（jì）、主播（bō）、司（sī）机、银行、快（kuài）递、裁（cái）判等（děng）领域，作为（wéi）技术方案目（mù）前已多有涉（shè）足。而其他行业也只是时间问题。

”我觉得未来一两年、两三年（nián）我们就会看到周围大（dà）量人工智能（néng）出（chū）现。”李笛表示（shì）。

和李笛的判（pàn）断一致，近日，在启明创投举办的CEO云端峰会（huì）上，文远（yuǎn）知行创始人兼首席执行（háng）官韩（hán）旭，梅卡曼德机器人创始（shǐ）人兼（jiān）首席执行官邵天兰，优必选科（kē）技联合（hé）创始人兼首（shǒu）席技术官（guān）熊友军等行业内人士对（duì）整个产业的（de）快速繁荣发展都预（yù）期（qī）乐观。

深圳优必选科技是一家全球人工（gōng）智能和服（fú）务机（jī）器人解决方案的公司（sī）。据（jù）熊友（yǒu）军介绍，公司（sī）在（zài）人（rén）工智能和（hé）服务机（jī）器人相关的专（zhuān）利现在已（yǐ）经有（yǒu）2600多项，集中在伺服驱（qū）动、运动（dòng）控制、机器（qì）人视觉和语音交互等。目前，已（yǐ）累计交付了160多万台机器人，是中国最早实现（xiàn）多关节服务机器人商业化和最快达到万件销售规模（mó）级别的公司。

在熊友军看来，人工智能+机器人产品目前主要集中在三大（dà）领域，人工智（zhì）能和机器人（rén）的教育解（jiě）决（jué）方案、智（zhì）慧养老解决方案（àn），商用机器人解（jiě）决方案。比如在养老方案上（shàng），整合了机器人、可穿戴设备还有物联（lián）网，为老人（rén）提供一些照料、陪伴，还（hái）有一些餐饮、娱乐等各（gè）种服务，让老人老有所养（yǎng）、老有所依。

梅卡曼德机（jī）器人成（chéng）立于2016年（nián）底，2018年拿到了启明创投的融资。主要的产品是机械臂。梅卡曼德（dé）机器人创始人和CEO邵天兰介绍，我们的机（jī）器人可以通过视觉（jiào）和（hé）规划技术，自主地把它们抓起来，包括像工业里的很多装（zhuāng）配、检测（cè）等场景。

梅（méi）卡曼德机器（qì）人（rén）与初代机械（xiè）臂相（xiàng）比，有更强（qiáng）的感知（zhī）和规（guī）划能力（lì），可以处理制造（zào）业和物流中更复杂的场景。包括像（xiàng）工（gōng）业（yè）里的很多装（zhuāng）配、检测等场景（jǐng）。目前已经（jīng）服务于上（shàng）千家企（qǐ）业，可（kě）以取代（dài）工（gōng）人做一些简单、重复性的工作。

新冠疫情和人口老龄化带来的行业（yè）机遇

据悉，全球新冠疫情和人口老龄化为AI相关产业提供了（le）大量可进入职场的（de）场景（jǐng）。

优必选的（de）部（bù）分机（jī）器人，在（zài）深（shēn）圳地区隔离期（qī）间，负责送餐、测体温、隔离酒店的生（shēng）活垃圾的（de）转运、每天的消杀等。

此外，比如在餐饮、酒店、银行、商场等场景（jǐng），也可（kě）利用机器人提供智能化的递送、讲解、导引、消（xiāo）杀等（děng）方面的服（fú）务。

文远知行成立于美（měi）国（guó）硅谷（gǔ），2017年12月落户广州黄埔区开发区（qū），主要业（yè）务方向为自动驾驶，拥有有三百辆（liàng）自动驾（jià）驶车队。在广州荔湾区疫情封控期间（2021年6月3日到（dào）6月23日（rì）），文远知行使用纯无人自动驾驶（shǐ）小巴，20天的时间，非运行了500趟物资，总计达（dá）102吨（dūn），包括心脏起搏器（qì）、呼吸机、抗癌药。疫情情况下（xià）有效替代司机进行货物传（chuán）递。

“用机器来代替人有更大的（de）可（kě）控性和更小的风险（xiǎn）。这一点来说，不管是人工（gōng）智能（néng）、自动（dòng）驾驶、还是机器人技（jì）术（shù），都可以在这（zhè）方面有（yǒu）大的发展。” 韩旭，是（shì）文（wén）远知行的（de）创始（shǐ）人兼首席执行官，他表示，疫情期间的机（jī）器人发展场（chǎng）景（jǐng），是全（quán）球都在讨论（lùn）的话题（tí），比（bǐ）如能否用机器（qì）人替（tì）代人（rén）类医生接种疫苗？在美国旧（jiù）金山港（gǎng）口等地，搬运工人十分短缺。这也是全（quán）球（qiú）供应链普遍的问题，如果用机器人+AI替（tì）代人类，有非常广阔的（de）市场前景，也有很（hěn）大的（de）社会意义。

老龄化（huà）也是促进机（jī）器人+AI产业发展的（de）一个重（chóng）要因素。除（chú）了智能硬件可以协（xié）助老人做一些力（lì）所能及的家务（wù）以外和辅助看（kàn）护等工作外（wài），在（zài）日本，小冰等公司（sī）也在开发情感陪护的AI虚（xū）拟人，以应对人口老龄化和（hé）空巢家庭带来的情感空虚问题（tí）。

从（cóng）辅助性工作开始 未来（lái）10年（nián）快（kuài）速落（luò）地

“趋势不可（kě）逆转，未（wèi）来的10年应该是人工（gōng）智能和机器人在各个行业（yè）快速落地、快速（sù）繁荣的10年。不同行业的（de）自动（dòng）化、无人（rén）化趋势正在快（kuài）速（sù）地提升，这不是一种（zhǒng）巧合，确（què）实是技术的驱动因素，这是一（yī）个量变到质变的过程。”熊友军告诉记者。

在他看（kàn）来（lái），中国企（qǐ）业的优势应该集中在（zài）四个方面。第一，中国有巨大的市场（chǎng）需求（qiú）；不仅可以快速找到客户，还可以摊薄成本。第（dì）二，中国有非常成熟的上下（xià）游（yóu）产业链的配套；尤其在硬件上，可以找到（dào）很好的供应商。第三（sān），中（zhōng）国现在有非常聪明且勤奋的（de）工程师（shī）团队；每年毕业的大（dà）学（xué）生资源非常多，而且都（dōu）非常聪明（míng）、勤奋。第四，中国社会氛围非常（cháng）鼓励创新；无论是（shì）国家还是（shì）资本市场都鼓励科技创新，能够使整（zhěng）个产业快速的（de）繁荣和发展。

对于未来（lái）10年，大家都认为（wéi）AI、虚（xū）拟人、机器人等产业将迎来快速发展（zhǎn）期。邵天兰（lán）预估，“机（jī）器（qì）人可应（yīng）用的领（lǐng）域每三年翻一倍（bèi），十（shí）年会（huì）有将（jiāng）近十倍的增长，十年以后，机器（qì）人能干的（de）事情大（dà）概（gài）会是今天的十倍，这个事情还会不断加速地再增（zēng）长，这是我们这个时代的（de）摩尔定律。”

而对于AI+机器人是否会带来职（zhí）场危机（jī），李笛则（zé）表示，在某些（xiē）领域（yù）如果我们控制不（bú）当，虚拟人会加剧已（yǐ）有的职场（chǎng）内卷。但（dàn）是如（rú）果我们控制得当，用人工智能的（de）方式，让AI辅助自己的工作，让工作可以在得到协助的（de）情（qíng）况（kuàng）下变得（dé）更（gèng）好（hǎo）。