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以特斯拉创始（shǐ）人马斯克为代表的悲（bēi）观派认为，人工智能是给人生存（cún）带来巨（jù）大威胁潜力的工具（jù）；乐观派则认为，人工智能有可能是一次给（gěi）人类带来（lái）最（zuì）大福利的机会。人工智（zhì）能给人类带来的到（dào）底（dǐ）是威胁还是福利？在企业中的应用情况又如何？
6月26日，全球科技公司LivePerson 发布2019《亚太及日本企业人（rén）工（gōng）智能伦理道德研究》报告（gào）（下称“报告”）。报告（gào）显示，人工智（zhì）能技术（shù）被恶意利用（75%）、未（wèi）经授权的数据（jù）访问（73%）以及隐私泄露（lù）（71%）成为企（qǐ）业最担心（xīn）的三大（dà）隐患，在中国，有38%企业（yè）正（zhèng）在广泛应用人工智能，该（gāi）数字在日本只有2%。
中国企业热（rè）衷人工智能
LivePerson是一（yī）家专注于异步通信、人工智能和（hé）自动化的纳斯达克上市企业。来自亚太及日本地区企业的2,500名IT、客户体（tǐ）验和数字（zì）决策者参与到这项研究中，其中包括来自中国（guó）企业的（de）500家企业，企（qǐ）业规模从20人到数千人不（bú）等。
报告显（xiǎn）示，相比于（yú）其他亚洲国家，中国企业更加热衷（zhōng）于人（rén）工智能（néng）。98%的中国受（shòu）访者表示，正在积极地（dì）将（jiāng）人工智能纳入其业务（wù）范畴（chóu）。并且有超过80%的中国企业表示已经推行了有关人工智能管理标准和人工智能的治理规则，而这一数字在澳大利亚和日本都（dōu）分别只（zhī）有20%。
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“在中国，有38%企业正（zhèng）在广泛应（yīng）用（yòng）人（rén）工（gōng）智能，该（gāi）数字在日本（běn）只（zhī）有2%。这充分展示了中国企业对于人工（gōng）智能的重视，大量企（qǐ）业开始对人工智能加大投入。我相信，1年以（yǐ）后（hòu）将有接近98%的企业都会（huì）和人（rén）工智能有（yǒu）一定（dìng）的关联。”LivePerson创始人兼首席执行官罗（luó）伯·洛卡希欧（Rob LoCascio）表示。
洛卡希欧认为，中国企业人工智能应用水平（píng）高的（de）原因与中国政府的大（dà）力（lì）推广有很大关系。
“中国（guó）企业人工智能（néng）发（fā）展领先的一（yī）个重要的原因可能是中国政府（fǔ）早在2015年就（jiù）公（gōng）开表示过对（duì）发展人工智能（néng）的决（jué）心，并对人（rén）工智能产（chǎn）业发展十分重视。有了（le）政（zhèng）府（fǔ）的重视，企业也纷纷支（zhī）持这（zhè）一（yī）倡议。虽然日本和（hé）澳大利（lì）亚也知道人工（gōng）智（zhì）能（néng）的重要，但是未必能像中国（guó）这样（yàng）有非常清楚的决心和意愿。”洛卡希（xī）欧告诉第（dì）一（yī）财经记（jì）者。
报（bào）告也显示，有不少（shǎo）中国企业表示（shì），AI技术已经或将对客户满意度（82%）、客户留存率（81%）、员工满意度（80%）和员（yuán）工工（gōng）作效率（87%）产生积（jī）极影响（xiǎng）。
此外，中（zhōng）国企业也（yě）对自动化对（duì）就业的影响持（chí）最（zuì）为乐（lè）观的态度，44%的受访者表示（shì）这将（jiāng）创（chuàng）造新的就业机会。相比（bǐ）之一，有（yǒu）38%的受（shòu）访者表示一些工作将因人工智（zhì）能而不复（fù）存在，44%的人认为某些职（zhí）能将不（bú）再需（xū）要人类的参（cān）与。
洛（luò）卡（kǎ）希欧也认为人工智能会对就业（yè）产生（shēng）正面的影响。“举一个例子，大家通常认为，客服热线总台是最有（yǒu）可能（néng）会被人工智能取代的。但实际（jì）上这些热线电话接线员非（fēi）但没有失去工作（zuò），相反（fǎn）因（yīn）为他们（men）现在可以用机器进（jìn）一步（bù）加强自己的（de）能力，从接线员的身（shēn）份转（zhuǎn）变成（chéng）机器人管（guǎn）理者的身（shēn）份，收入进一步（bù）提高。” 洛卡希欧说。
人工（gōng）智（zhì）能引发对伦理道德问题（tí）的担忧
报告（gào）也显示（shì），企业对人工智能（néng）的（de）隐（yǐn）忧主要涉及人工智能技术被恶意利用（75%）、未经授（shòu）权（quán）的数据访（fǎng）问（73%）以及隐私泄露（71%）。与亚太其他市场（chǎng）相比（bǐ），中国企（qǐ）业在解决人工智能问（wèn）题方面（miàn）付诸了更多（duō）的努力。
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在该研究所涉及的国家中，中国的企业最有可能确（què）保使用（yòng）由（yóu）不同（tóng）背景的（de）人员所开发的（de）AI技术（92%）。为减（jiǎn）少（shǎo）AI技术可能（néng）造（zào）成（chéng）的负（fù）面影响，有一系列重要（yào）举措值得借鉴：进行风险评估（gū）（44%），运（yùn）行内外部审查（42%），雇（gù）用多元化技术人员（39%）以及实施监控与改进机制（39%）。
此外（wài），行业协会也将在AI伦理道德治理中发挥巨大（dà）作（zuò）用。
6月（yuè）17日，国家新一代人工（gōng）智（zhì）能治理专（zhuān）业委员会发布（bù）《新（xīn）一代人工智能治理原（yuán）则——发展负责任的人工智（zhì）能》，强调了和谐友（yǒu）好、公平公正、包容共享、尊（zūn）重隐私、安全可（kě）控、共担责任、开放协作、敏捷治理（lǐ）等八条原则（zé）。
洛卡（kǎ）希（xī）欧表示（shì），“中国（guó）行业本身有比较强大（dà）的协会能够进行标（biāo）准的制定工作，国（guó）家新一代人工智能治理（lǐ）专业委员（yuán）会就是相当于这样一个行业机构（gòu），这（zhè）和日（rì）本相比有非（fēi）常明显的不一样。日本很多人（rén）认（rèn）为，应该（gāi）由企业自身进（jìn）行伦理道（dào）德规则的（de）治（zhì）理（lǐ）和管理（lǐ），中国的整个（gè）行业（yè）则更为（wéi）发达一些。”
洛卡希（xī）欧认为，通（tōng）过行业协（xié）会和各（gè）个公司（sī）最佳实践的分（fèn）享，银行业（yè）、保险业、安保（bǎo）业使用人工智能已经逐步实现了自己行（háng）业的一（yī）套规则或者标（biāo）准，并在行（háng）业内进（jìn）行了普及（jí）。这种经验也可以在其他（tā）行业复制。
在涉及人工智能问责（zé）制时，报告（gào）显（xiǎn）示，更多受访者表示责任应由AI开发公司（44%）与AI部（bù）署公司（40%）承担。
洛卡希欧认为，“问（wèn）责这（zhè）点目前并不够（gòu）清楚，必须（xū）要有很清楚（chǔ）的界限，这个（gè）责任最后（hòu）要（yào）由（yóu）谁承担，这样整个产业链（liàn）生态系统（tǒng）会更有信心，更舒服的进（jìn）行大规（guī）模人工智能（néng）的应用。”
人工（gōng）智能给人类带来的到（dào）底是威胁还是福利（lì）？洛（luò）卡希（xī）欧表示（shì）：“人工智（zhì）能会让人（rén）觉得（dé）很害怕，就（jiù）因为人工智能（néng）很有可能拥有意识。因为人脑这么多年演变下来天（tiān）然就是（shì）带偏见的，如（rú）果人（rén）工智能能够把这种歧视、偏见无限扩大就非常危险，如马（mǎ）斯克所说的有可能成为影响人（rén）类生存最根本的威（wēi）胁。但是我自己个（gè）人认为，恰恰相反，机器有（yǒu）可能会帮助人类纠正（zhèng）天然（rán）会（huì）带有的偏见。”
