中国的零售行业在过往几十年间，可以说是经历了翻天覆（fù）地的（de）变化。从建国（guó）之初计划经济（jì）演（yǎn）变出（chū）的传统零售，到21世纪的电商崛起（qǐ），再到如今线（xiàn）上线下（xià）全渠道（dào）深度触（chù）合的数（shù）字化新零（líng）售（shòu）时（shí）代（dài），我国已然进入了互联网（wǎng）、大（dà）数据、人工智能（néng）和（hé）实体经济深（shēn）度融合（hé）的新零售（shòu）阶段，商贸（mào）流通业的生态圈正在（zài）悄然（rán）重构。可以说，我国的零售（shòu）行业数字化发展已经由之前的（de）可选项，悄然转变为了必选项。

随着（zhe）电商业模式的（de）兴起，流量红利渐渐发展到顶端，从而推动着整个零售行业进入了智慧零售的新时代。以联想来酷为例，通过线上线下一体化（huà）发展，既满足了消费（fèi）升级诉求，又关注（zhù）了细分市场，通过数字化变革带动（dòng）数码产品业态（tài）持续增（zēng）长，由此，来酷（kù）已然成为新零售行业的（de）一个标杆。

近两年，来酷（kù）科技持续推动独创的智慧零售“OMO线上线下联合营销”模式，通过构建智慧零售体系，以用户场景为核心，打通线（xiàn）上线下销（xiāo）服一体，构建了（le）以数据为核心（xīn），实现全时全域、全链全仓的管理（lǐ）模式，有（yǒu）效破局线下（xià）零售坪（píng）效瓶颈。

回顾过去20年（nián）我国零售（shòu）行业的发（fā）展历程，可以说经历了从线下到线上再到线下（xià）的一个（gè）轮回。电子商务（wù）刚（gāng）刚崛起时，人们的（de）消（xiāo）费习惯开始由线下向线上转移；随着互联网流量红（hóng）利的见顶，越来（lái）越多（duō）的电子商务企业又开始从线上（shàng）走向线下。但在疫（yì）情的催化下，传统零售正在加速向线上线下（xià）一体化（huà）的新零（líng）售（shòu）加速演进。原因（yīn）就（jiù）是，这不（bú）仅可保持原有的销售方式，也（yě）能更（gèng）加灵活（huó）的转换（huàn）销售渠道，同时搭（dā）配（pèi）店（diàn）仓一体与供应链（liàn）优化，减（jiǎn）少仓储与配送（sòng）成（chéng）本（běn）。

近年来，零（líng）售业借（jiè）助5G、大（dà）数据、物（wù）联网，云计算、AR/VR等新一代数（shù）字技术的深入应用，正在（zài）加快（kuài）零售行业（yè）数字化、智能化（huà）转型，达成提质（zhì）、降本（běn）、增效的商业闭（bì）环，快速迈（mài）进新（xīn）零售时（shí）代（dài）。对于像（xiàng）来酷科技这样（yàng）的（de）零售（shòu）企业来说，数字化（huà）转型（xíng）不仅是（shì）企业应对不确定的环境变（biàn）化和其（qí）他（tā）因素的重要手段，也（yě）是以消费者体验为中（zhōng）心，重塑数字（zì）时代零售新模（mó）式的必然选（xuǎn）择。因此，通（tōng）过技术和商业模（mó）式（shì）的创新，打（dǎ）破线上线（xiàn）下（xià）单边发展的局面，已经成为像来酷这样的零售行业转型的（de）必由（yóu）之（zhī）路。鉴（jiàn）于此，来（lái）酷从线下免税（shuì）店、机场店、SPM店、校园店等（děng）多场景门店，到线上到家（jiā）、小时（shí）达、来酷云店等平（píng）台的OMO矩阵，以多触点响应市（shì）场（chǎng）需求，实现了降本增（zēng）效、销服一体，进而完（wán）成了智（zhì）慧零售生态的全面建成，并实现了千亿企业价值的积累。

如今的零售业态早已经从之前的以“场”为王，进化成（chéng）以“人（rén）”为（wéi）王的新零售（shòu）3.0。全渠（qú）道零售带来的（de）不仅是线上线（xiàn）下销（xiāo）售渠道的融合，也是线上线下会员体系的打通。这样（yàng）一来，零售企业（yè）就能够围（wéi）绕（rào）实体（tǐ）店（diàn）的（de）覆（fù）盖范（fàn）围进行（háng）会员（yuán）服务优化，发（fā）掘区域消费者的喜好、提供更好的本地化服务，同时借助数（shù）据分析等，实现真正的千人千店千（qiān）面（miàn）。

作（zuò）为专注智（zhì）慧零售的品（pǐn）牌，来酷在近年来传统门店的智慧化变（biàn）革（gé）浪潮中，围绕“销（xiāo）售”、“服务”、“社（shè）交（jiāo）”和“展示”四大板块，全力打造以数字化为核心的（de）3C品质（zhì）数码智慧（huì）门店品牌。无论（lùn）是成都（dōu）印象（xiàng）城的“来酷（kù）星球”、广州合生新（xīn）天地亮相的“来酷4D剧（jù）场（chǎng）——自然与（yǔ）星空”、还是（shì）北京合生汇（huì）的“来酷数码店”，无不是利（lì）用其（qí）独特的消费体验，从而最终转化为来酷品牌的消费力（lì）。

有研究表明，线下（xià）零售在整个零售业的占比高达74.2%，由（yóu）此可见，线下（xià）零售依（yī）然是我国（guó）零售行（háng）业的主战场（chǎng）。未来（lái），随着零（líng）售业全面进入全渠（qú）道零售时代，人、货、场也将全面融合。这就（jiù）让用户的消费画像、零（líng）售货（huò）品与供应链的数据成（chéng）指数级成长，而分析维度（dù）的多样（yàng）化也（yě）将让零（líng）售的运营越来越精（jīng）细（xì）。因此，来酷科技（jì）自（zì）创（chuàng）立伊始便着（zhe）重布局并建立（lì）起（qǐ）了一整套以消费者为核心的运营体系，从而达到来酷产（chǎn）品营销（xiāo）一体化、商品一（yī）体化、体验（yàn）一体化、会员一（yī）体化，并在智慧（huì）零售新（xīn）概念探索与验证等领（lǐng）域积累了丰富的经验。

在（zài）零（líng）售行业的数字化转型方面，以来（lái）酷科技为例，在零售寒冬（dōng）期间（jiān），来酷在全国范围内（nèi）推出“小时（shí）达”服务，在各类（lèi）技术的协同作用（yòng）下（xià），让（ràng）数字化管理、智能（néng）化（huà）分析、云端（duān）化布局得以快速实现，成为（wéi）打通渠道零售数据的关键，从而实现逆（nì）势增长，创下了线下线上销售新高。这一切（qiē），主要归功于来酷科技智慧零售OMO模式的加持。

目前，来酷OMO线上线下联合营（yíng）销模式，已催生了（le）智能货柜、无人（rén）零售、智（zhì）慧门店、4S门店（diàn）等多（duō）种场（chǎng）景的落地实（shí）现。OMO模式以（yǐ）消费者为核心，能够实现灵动的（de）布（bù）局，在减少成（chéng）本（běn）的同（tóng）时，还能满足消（xiāo）费者不同需求（qiú）的（de）同步。

在数字经济蓬勃发展的今（jīn）天，零售业借助大数据、人工智能等（děng）新技术（shù）的应用，可以打通零售企业生产经营的各个环节，从而实现管理升级和模（mó）式创新，最终达到“提质、降本、增效”的目的。来酷（kù）深谙此（cǐ）道。

目前，在数码行业，随着体（tǐ）验经济的（de）崛起（qǐ），消（xiāo）费者也不再满足（zú）于传统（tǒng）对（duì）产品信息（xī）和服务的单向（xiàng）接受，转而追求产品的（de）附加值。于是，来酷将“来酷（kù）Style”的文化理念，把影（yǐng）音视效通过（guò）技术，以数（shù）字化、沉浸（jìn）化的方式，包装成艺（yì）术（shù）品呈现给每（měi）一位顾（gù）客，让顾客在（zài）与智能（néng）产品充（chōng）分（fèn）互（hù）动的同时，让（ràng）3C更生（shēng）动，更流行，以此（cǐ）使门店与消费（fèi）者建（jiàn）立更加深度和广度链接，为（wéi）消费（fèi）者提（tí）供更（gèng）加精准（zhǔn）产品体验服务。

对于零售企业而言，不论是灵（líng）活（huó）的销（xiāo）售策略制定，还是智慧门店的打造，都（dōu）离不开数字技术的（de）支撑。为此，零售（shòu）企业必须要携手像来酷科技这样的行业数字化转型（xíng）的“懂行人”，才能跨越新（xīn）数字鸿沟（gōu），共赢（yíng）智能新时（shí）代。

编后（hòu）：

从某（mǒu）种意（yì）义而（ér）言，零售数字（zì）化转型的本质是一场业务变革，是一场“只有起点，没（méi）有终（zhōng）点（diǎn）”的马拉松。为此，来（lái）酷一方面发挥（huī）自身的（de）技术优势，从（cóng）基（jī）础感知层、平台层、到智能（néng）应用层面，为零售企业（yè）数字化转（zhuǎn）型之路保驾护航；另一方（fāng）面则通过（guò）与生态伙伴（bàn）的联合创新，打造了（le）一系列场景化解决方案，以（yǐ）生态力量（liàng）为（wéi）零售数字（zì）化（huà）转型提速。在新零售的趋势下，来酷（kù）以消费者体（tǐ）验为中（zhōng）心，以数字化、智能化转型为手段（duàn），不断重塑消费业态，从而满（mǎn）足消费（fèi）者对于3C数码行业的需求和对于价值的渴望。

未来，购物目的不仅（jǐn）仅（jǐn）是购买，更在于（yú）彼此建立关系。在此过程中（zhōng），来（lái）酷正在为零售数字化转型提供核心动能，不断地寻求着新的破局之路。