近年来，我国（guó）大力提倡政府简政放权（quán），建设高效型政府，提高办事（shì）效率，提高为人民服务的（de）能力和水（shuǐ）平。智慧（huì）政（zhèng）务就是以政府（fǔ）单位（wèi）为主体，面（miàn）向全体人民，转变政府（fǔ）职能（néng），提高政府办事效率的有效（xiào）手段，是"智慧城市"建设中的一个重（chóng）点领域（yù）。

SINGI大（dà）数据（jù）分析（xī）平台建设

政务（wù）大厅管理无数（shù）据支撑（chēng），各个窗口办事数量、热门办事类（lèi）型、办件时间段分布、群（qún）众年龄、评价情况等仍然依靠经验主义，没（méi）有形（xíng）成数据指导决策。

数（shù）据观（guān）察难（nán），各窗口数据信（xìn）息都分（fèn）散于各（gè）个子系统模块，没有直观准确的数据展现。

政务服务中心（办事大厅）作（zuò）为政府面（miàn）向大众（zhòng）的（de）综合性服（fú）务场所，每天通过（guò）相关电子政务（wù）平台、微（wēi）信平台、窗口叫号（hào）、服务评价及信息发布管理平（píng）台等服务平台（tái）有大（dà）量数（shù）据。

如何利用这（zhè）些（xiē）数据（jù），通过（guò）深层次（cì）及更高（gāo）效率的（de）数据分（fèn）析、挖掘（jué）及（jí）统（tǒng）计为中心各管（guǎn）理决策层提供精准的决策（cè）支撑，以及为（wéi）前来（lái）办理业务的（de）广大民众提供更便捷的服务支撑成为中心提升业务处理（lǐ）及（jí）管理能（néng）力（lì）的（de）首要（yào）解决事项。

武汉星际互动（dòng）智能技（jì）术有限公（gōng）司基于（yú）此特开（kāi）发了针（zhēn）对政务服务中心（xīn）（政务大厅）的窗口数（shù）据可视化系统分析平台。

系统特点

SINGI大数（shù）据（jù）可视（shì）化分（fèn）析平台（tái）通过对政务大（dà）厅办事排队（duì）、窗口人（rén）流（liú）量（liàng）、业务办（bàn）件量、业务办理进度（dù）、好（hǎo）差（chà）评满意（yì）度（dù）、窗口办件（jiàn）效率（lǜ）等各（gè）类数据的（de）综合分析，有一定的数据沉淀后，自动与往年同（tóng）期形成对比结果。

此外，后台（tái）数据可（kě）投屏至政（zhèng）务大厅（tīng）LED全彩大屏上实时发布显示，将各类统计数据实时推送（sòng）到大屏幕上，通过图形化清晰展（zhǎn）示各类统计（jì）数据，便于工作（zuò）人员（yuán）、办事群（qún）众实（shí）时掌（zhǎng）握（wò）大厅的情况。

1.办理人数：通过叫（jiào）号系统并结合视（shì）频（pín）监控，对每（měi）天办理业务人次（cì）、各服务窗（chuāng）口受理业务量（liàng）等（děng）进行采集分析，可（kě）及时调整业务窗口（kǒu），大幅（fú）减少忙闲不（bú）均、个别窗口办事效率低等问题，为（wéi）大厅服务提供基础数（shù）据。

2.办理审批事项件数：对大厅和各窗口办理（lǐ）审批事（shì）项件数的（de）统计，掌握窗口工作量、办事效率、办理该业务平均（jun1）跑腿次数等情（qíng）况（kuàng），发现有关问题（tí）并（bìng）有效（xiào）解决。

3.办理时限：自动计算某项业务从（cóng）首次受（shòu）理到办理完毕的用时（shí），形成办（bàn）理时限（xiàn）大数据，直观展示（shì）各窗口（kǒu）、各审批业务的平均办理时限，为分（fèn）析发现问题、督促提速提（tí）效提（tí）供过（guò）硬依据（jù）。

4.满意度统计：对（duì）各窗口服（fú）务评价（jià），一号一评，实现各窗口服务满意（yì）度、意见建议的统计，进行（háng）横（héng）向、纵（zòng）向比较（jiào），优化窗口服务（wù）。

5.窗口类型数据统计：对税务（wù）、社保（bǎo）、不动（dòng）产等窗口数（shù）据（jù）进行统计，详细了解每天（tiān）、每月（yuè）或者年度各（gè）个窗（chuāng）口办件（jiàn）的数量，数据完整真实，为（wéi）政务中心提供数据支（zhī）持；此（cǐ）外，搜索框输入关键词（cí）即（jí）可弹出群众所需（xū）办理的（de）事（shì）项，省时便（biàn）捷（jié）。

6.楼层3D管控运维（wéi）服务：通过大（dà）数（shù）据（jù）平台的3D可视化管（guǎn）控功能，对政务大厅每个楼层的所有智能设备（bèi）进行管控，工作人员可详（xiáng）细查看各楼层（céng）设备的运行状况，包括（kuò）当前（qián）运行、设备（bèi）离线、故障、使用（yòng）率以及当前办事（shì）、等待（dài）人（rén）数等（děng）数据一（yī）目了然（rán）。

后台的运维内容包括日常运维、例行巡检、响应支持服务、运行维护报告等；对设备的巡（xún）检等维护服务数据，异常设备可发出（chū）预警提示，工作人员可准确的查找所（suǒ）在位置并解决，提（tí）高效率。

系统模块功能

SINGI大数据可视化分析平台将各系统中的数据整合，经数据分析研究（jiū）专员调查分析，提（tí）取对中心运（yùn）营管理有用数据（jù），使其以可（kě）视化图表形式，加以科技背景及风格，展现到中心（xīn）大屏。

系统设计基于适应性、可（kě）靠性、应用可设（shè）计性、系统完整（zhěng）性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的（de）先进可靠性和良（liáng）好的扩展（zhǎn）性。

使办事大厅形成良好有序的工（gōng）作秩序，为顾客营造（zào）安静、舒适的环境，为员工改（gǎi）善工作环境，提高工作效率（lǜ），树立良好的（de）公众形象。

数据层

整合政（zhèng）务大（dà）厅基（jī）础窗口服务的各（gè）大信息系统，包括但不限于排队叫号、信息查询、预（yù）约服务、评价统计（jì）等等，实现异构（gòu）数据源的关联整合（hé），对数（shù）据进行集（jí）中管理实（shí）现数据共享。

数据分析层

整合海量数据（jù），梳理政务服（fú）务中心（xīn）基（jī）于业务（wù）窗口的数据指标，进行查（chá）询（xún）、制作数据报告、深度分析。

展现层

以丰富美观的图表展现方式，灵活多变的交（jiāo）互方式，将（jiāng）分析（xī）结果呈（chéng）现给（gěi）中心各层级（jí）管理人（rén）员及（jí）前来办理业（yè）务的广（guǎng）大（dà）民众。

数（shù）据可视化系统（tǒng）模块主（zhǔ）要（yào）体现在数据层和数据（jù）分析（xī）显（xiǎn）示（shì）端，而（ér）针对政务窗口则表现为面（miàn）向内部各管（guǎn）理层的数据分析（xī）内容（róng）及面向外部（bù）（办事群众）的数据可视化展现内容。

星际互动政务（wù）大厅大数据可视（shì）化系统可以与LED全彩同步屏进行系统集成，让管理（lǐ）平台进（jìn）行统一管理，使信息（xī）能够自动更新显示，提高管理效率；

服务中心可在（zài）其大厅LED全彩大屏上实时发布大厅办（bàn）理事项总（zǒng）数统（tǒng）计、网上办理总数统（tǒng）计（jì）、预约办件统计、办件咨询统计（jì）、事项办结率（lǜ）统计（jì）、事（shì）项办结超（chāo）期率（lǜ）统计、服务满意度统计等可视化数据及政务中心形象宣（xuān）传等（děng）内容。

展现内容（róng）形（xíng）式（shì）

数（shù）据（jù）采（cǎi）集

通过政务大厅各（gè）大综合（hé）管理及业务系统（tǒng），获取预约（yuē）、排号、人（rén）员、业务、评价、查（chá）询等等相关数据。

内（nèi）部数（shù）据（jù）分（fèn）析

根据采（cǎi）集到的相关数据（jù）进行数据分（fèn）析并形成有关统计分析图表，主要包括排号（hào）总量分析、办事群众男女比例（lì）分析、办件（jiàn）群众年龄段分析、工作日人流量分析、时段人数分析（xī）、热度（dù）事项分析、评价（jià）分布（bù）分析、取号人数趋势等。

外部数据可视化展示

通过（guò）中心大屏（píng），基（jī）于数据分（fèn）析工（gōng）具实现政（zhèng）务服（fú）务主（zhǔ）题（tí）建模，并将数据分析结（jié）果通过（guò）可视化的方式展现给参观领导、办事（shì）群众（zhòng）等众多角色，让其了解中（zhōng）心的日常（cháng）管理、运行状态；

主要包括：办理事项总数统计、大厅办（bàn）理总（zǒng）数统计、网上办理总数统（tǒng）计、预约办件统计、办件咨询统（tǒng）计、事项办结率统计、事项办结（jié）超（chāo）期率统计、服务满（mǎn）意（yì）度统计等等（děng）。

经典项目案例

数（shù）字化政务中心（xīn）部署星（xīng）际互动大数据3D可视化系统平台，通过云计算、AI等技术，实现了政府各（gè）部门（mén）之间（jiān）各类信息（xī）的资源共（gòng）享（xiǎng），消除（chú）"信息孤岛"状态，打（dǎ）破（pò）了（le）各部门（mén）间严重的部门壁垒，使按业务、管理职（zhí）责分别设（shè）定、各个（gè）部门各司其职的状况不再出现（xiàn）。

武汉星际互动智慧政务大数据可视化系统已（yǐ）在（zài）保康市民之家、襄阳市新市民服务中心、修水政务中心等（děng）政务中心中广泛应用。

打造智能 高效 透明（míng）服务

通（tōng）过星际（jì）互动（dòng）智（zhì）慧政务大数（shù）据可（kě）视化系统平台的建设，有效（xiào）整合资源，实现政（zhèng）务信息数据（jù）的（de）管理创新（xīn），建立丰富业务应用体（tǐ）系，实现各类（lèi）信息的（de）资源共享与在线（xiàn）应用，为企业、市民等提（tí）供便捷、高效、透明的服务，为政府提供智能决（jué）策和政策推（tuī）行支（zhī）持。