政府（fǔ）是智慧城市建设的（de）牵头（tóu）者，也是城市（shì）运（yùn）行的“基石”。因此，打造“智慧（huì）政务”是智（zhì）慧城市建设的重中之重。”

随（suí）着我国政务（wù）信息化的不断深入发（fā）展，政府内在结构、政府管（guǎn）理方（fāng）式、政务服务模式（shì）、政府运行方法等，实现了由（yóu）传（chuán）统（tǒng）向智能化、智（zhì）慧（huì）化方向（xiàng）的转变，数字政府初现端倪（ní），智慧（huì）政务迎来新（xīn）的发展。

什么（me）是智慧政务

智慧政（zhèng）务是（shì）互联网快速发展下现代政务发展的新阶段。相比于传统政务、电子政务，更智能化的智（zhì）慧政务体（tǐ）系（xì），通过（guò）更智（zhì）慧的决策，为公众（zhòng）提供（gòng）更智（zhì）慧的服务。其（qí）主要依托高速发展的新型计算机应用软件技术，融合（hé）大数据、云（yún）计（jì）算、物联（lián）网、人工智能、移动（dòng）互（hù）联（lián）网等先进领域科技，通（tōng）过监测、整合、分（fèn）析（xī）、智能响应，实现（xiàn）各职（zhí）能部门（mén）资源（yuán）的高度整合，提高政府的业务办理和管（guǎn）理（lǐ）效（xiào）率，使（shǐ）政府业务办公（gōng）更加（jiā）透明、高效、公开、便民。

智慧（huì）政务下的政务服（fú）务大厅解决方案

政府打造智（zhì）慧（huì）政务的其中一个目的是提（tí）升服务质（zhì）量（liàng），建设服务型（xíng）政府。要做好服（fú）务，就要贴近群众，政务服务大（dà）厅在这（zhè）一点上，有着天（tiān）然的优势。政务大厅的智能化自助（zhù）服务终端（duān），为（wéi）公民提供清晰、简（jiǎn）便和明确的办理流程，解决了传统政务办理方（fāng）式下的效率低下问（wèn）题。

排队叫号机（jī）

智能排（pái）队取号是（shì）整个政务中枢管（guǎn）理平台（tái）系统（tǒng）的核（hé）心部分，是其它各（gè）个部分（fèn）进行协调与控制的中心。智能（néng）排（pái）队叫号机利用自动化程序的科学管理功能（néng）代替（tì）人工排队系统，实（shí）现线上预约（yuē）、访客识别、集成取号（hào）、语音播报、评（píng）价管理（lǐ）等（děng）多（duō）功能服（fú）务，确保群众（zhòng）办（bàn）事和职（zhí）员操作有序、明确（què）、便捷。

窗口显示（shì）屏

在（zài）智能导视方面，信（xìn）息发布大屏和窗口显示屏在显示排队信息的同时，可基于虚拟地图的标记和指示，对（duì）各办事部（bù）门、业务窗口进行楼层指引（yǐn）；还可播放（fàng）政务大厅的常规业务（wù）办（bàn）理流（liú）程、天（tiān）气（qì）预报（bào）、政务（wù）宣传（chuán）信息等，保证（zhèng）便民服务的多样化。

触摸查询机

在业务查询方面，办（bàn）事群众可以在政务服务大厅触控查询机上根据详细的各部门政务分类，对需要的服务（wù）进行（háng）查询、咨询、导航（háng）、浏（liú）览，大大提升群众（zhòng）进入大厅办事的流畅度和体验感（gǎn），帮助群众轻松实现“一件事（shì）一次办”。

自助缴费终端

在自助服务方面，自助服务（wù）终端和电子填单（dān）台等（děng）智能信息（xī）化设备，可实（shí）现多个事项的自助（zhù）申（shēn）报、表格打印、办件查询、自助缴费等功能，提升审批服务的便捷（jié）度和信息（xī）化水平，探（tàn）索线上线下结合的政务服务新模式。

是智慧政务，也是智慧窗口

智慧政（zhèng）务解决方案同样适（shì）用（yòng）于各种社会服（fú）务机（jī）构的大厅服务（wù），如银行大厅（tīng）、交通售票大厅（tīng）、医院门（mén）诊大（dà）厅（tīng）、移（yí）动（dòng）通信（xìn）营（yíng）业厅、大型商场等场所。智慧城市建设，政府机构将起主要带动力量，以政（zhèng）府（fǔ）先行（háng），带动城市经济、社会各领域各行（háng）业（yè）的数字（zì）化、智能化整体进程，实现（xiàn）智慧城（chéng）市（shì）全方位升级。

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