“你能帮我办张信用卡吗？”

“当然（rán）可以，小助理在线（xiàn）就可以帮（bāng）您办理，给您推荐商超卡。”

家住上海的张女士打开（kāi）银（yín）行的App，通过对话虚（xū）拟（nǐ）金融小助（zhù）手，在线提交（jiāo）相关（guān）身份证明材料，银（yín）行（háng）的后台（tái）智能机器人通过智能图像（xiàng）分类技术自动识别身份信息、公司证（zhèng）明信息等，还可以（yǐ）智（zhì）能分析收入还款能力，短（duǎn）短一分钟左右，张女士就如（rú）愿申请（qǐng）到（dào）了（le）适合（hé）自己的信用卡。

疫情给人们的生活带来（lái）了诸多不便，这个时候，“零接（jiē）触银行”得到了人们的（de）广泛关注。浦发银行和百度智能云联合打造的银行业首个数字人员工“小浦”可以出现在App、网银和（hé）各类服务终端上，为人们提供（gòng）智（zhì）能化的金融（róng）服务，让人足不出户，就（jiù）能获得良好（hǎo）的（de）情感交（jiāo）互（hù）体验，以及“千人千面”的个性化定制服务（wù）。

在5月18日举行的ABCSUMMIT2020百度夏季云智峰会上（shàng），百度智能云副总经理、智（zhì）慧金融事业部总（zǒng）经理李硕发布“未来银行（háng）解决方案”，分享了百（bǎi）度智能云基于AI中台、知（zhī）识（shí）中台（tái）在金融零售领域的多个案例。李硕（shuò）认为，随着全媒体互动时代（dài）的（de）到来，线上（shàng）与线（xiàn）下出（chū）现了全新的融合趋势（shì）。线（xiàn）上种草（cǎo），线下消费，线下（xià）体验，线上下单（dān），消费和（hé）服务场景（jǐng）充分融（róng）合成为（wéi）当下用户消费的大（dà）趋势。在面（miàn）临激（jī）烈竞争的同时，传统金融零（líng）售渠道能否（fǒu）实现线上线（xiàn）下（xià）同覆（fù）盖，为用户在场景中提供一致的金融服务体验成为一家银行数字化经营（yíng）的实力体现。在他看来，大量的（de）营业网点，在（zài）线（xiàn）上线下的融合时（shí）代成（chéng）为重要的数字（zì）化经营的落地点。

李（lǐ）硕介（jiè）绍，百度智（zhì）能（néng）云依托知（zhī）识中台，可以帮助（zhù）金融机构（gòu）将门类繁多（duō）的零售金融产品构建出一套完成的知识体系，产品的（de）销售将基于这套（tào）智能知识体系（xì），在手机App、营业（yè）厅坐席、商超里的服务大屏（píng）为（wéi）每一位用户（hù）提供良（liáng）好的销售（shòu）服务（wù）体验。

除（chú）了金（jīn）融零售领域，百度智慧金融还为金融机构提（tí）供获客（kè）、风控到运营的端（duān）到端智能（néng）化解决方案，助力客户提升服（fú）务与（yǔ）经营能力。

目前，百度智（zhì）慧（huì）金融已（yǐ）经服务了近200家金融客户，其中（zhōng）包（bāo）括国有6大银行、9大股份制银（yín）行、21家（jiā）保险机构，涉（shè）及营销、风控等十几个金（jīn）融场景。并且（qiě）已经构建了超过30家（jiā）的合（hé）作（zuò）伙伴生态。

IDC在发布（bù）的《未来银行白（bái）皮（pí）书》认为，未来银行将是智能（néng）的、安全的、无处不在的，面对着零售客（kè）户越来越丰富多（duō）样（yàng）的金（jīn）融需求，以客户为中心的经营理（lǐ）念将深（shēn）入（rù）人心，银行将（jiāng）在保证信息安全与经营合规的前提（tí）下，嵌入到更多生态合作方的场景中，以科技和数据驱（qū）动产品、服（fú）务、管理的创新（xīn）。对于如（rú）何建设未来（lái）银行，《白皮书（shū）》认为（wéi），除了（le）要夯实自身科技水平（píng），银（yín）行更应借（jiè）助合作伙伴的力量，通过携手优秀的（de）金融技术提（tí）供商，共同打造（zào）智能、高效、安全的金融（róng）服务新范式。